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El desafío de mejorar la atención al cliente en épocas de aislamiento
Nubity, empresa dedicada a los servicios en la nube, indicó que en pandemia ha sido una ventaja contar con un…
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Atención al cliente: la otra reinvención de las PyMEs
Por Marlene García, directora de operaciones de CONTPAQi: La actual pandemia que, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística…
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Avaya potencia los servicios para sus socios de negocio
El integrador de tecnología ComWare SA, empresa colombiana, cuenta con un portafolio de tercerización de servicios como Mesas de Servicio…
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Nice permite la transición del call center al modelo de oficina en casa
La solución CXone@home, nativa de cloud, se diseñó para permitir a las empresas hacer la transición de sus centros de…
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Tekserve México anuncia Tkcompras.com
La empresa especializada en la integración de tecnología dio a conocer el lanzamiento de su portal de comercio electrónico, TKCompras.com,…
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Cómo alinear estrategias y equipo de campo
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Zendesk eligió Amazon Connect como su solución de voz para centros de contacto
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Estrategia eCommerce para este Buen Fin
El Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), comparte cinco claves para crear un plan de eCommerce, en consideración…
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Cambian los modelos de atención por la incorporación de Inteligencia Artificial
Andrea Mandelbaum, presidenta de Mc Luhan Consulting, señaló que las empresas muchas veces comprenden teóricamente que es la de Inteligencia…
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IA en contact centers combate el robo de información: Pentafon
Según Antonio Fajer, CEO de Pentafon, el robo de información en los contact centers es una actividad en aumento, por…
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Hiperpersonalización y engagement de clientes: Factores clave del contact center del futuro
Por José Antonio Klimos, directivo en TKM Customer Solutions: A lo largo del tiempo y como fundamento del éxito de…
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