El Poder de la IA en Servicios: Neocenter Impulsa la Evolución del Canal hacia la Consultoría Digital

• El “Día Neocenter 2025” establece la hoja de ruta para que el partner se posicione como un socio estratégico y capitalice el valor de las implementaciones de Inteligencia Artificial en el sector corporativo y hotelero.

• Socio de Negocio, no Proveedor: Neocenter llama al canal a cambiar su mentalidad para proteger su rentabilidad y evitar la guerra de precios.

• Servicios Gestionados (MSP) es el Nuevo Margen: La oportunidad de crecimiento continuo y altos márgenes reside en la integración de la IA en soluciones recurrentes.

• Regreso a Oficinas: El Gran Proyecto de IA: La inversión corporativa en la automatización de salas de reuniones genera proyectos masivos de infraestructura para el canal.

El pasado 4 de noviembre de 2025, Neocenter celebró la décimo quinta edición de su evento anual, el “Día Neocenter”, en el Teatro El Cantoral de la Ciudad de México. Bajo el lema “Future Powered by IA”, la jornada se centró en la Inteligencia Artificial como el motor clave para la transformación del modelo de negocio del canal de distribución.
La apertura estuvo a cargo de Víctor Martínez, Director de Marca de Neocenter, quien agradeció el tiempo a los asistentes, destacando que la longevidad del evento demostraba un compromiso continuo con integradores y clientes. Martínez señaló que la edición número 15 estaba dedicada a la IA y cómo esta tecnología, de uso diario, se aplica de manera práctica al portafolio de productos y servicios de la compañía.

Alejandro Apan: El Doble Rol de la IA y el Consultor de Valor

El mensaje central provino de Alejandro Apan, Director General de Neocenter, quien delineó la evolución necesaria para el partner, pasando de vendedor de hardware a consultor de transformación digital.
Apan explicó que el canal debe entender la IA en dos niveles. Primero, reconocer que la inteligencia artificial ya está embebida en la tecnología que promueven, citando como ejemplo la mejora en la calidad de imagen, audio y la cancelación de ruido en las videoconferencias. Segundo, y más importante, es ver la posibilidad de integrar la IA en el modelo de negocio propio y en el desarrollo de nuevos proyectos para el cliente.

“Si no la entiendes [la IA] va a ser muy difícil que la podamos aprovechar y la podemos involucrar dentro de los modelos de negocios de nuestras empresas”, señaló Apan.

En su participación, el Director General exploró las posibilidades de la IA en diversos rubros, destacando el potencial en el sector hotelero. Si bien la IA mejora la experiencia del huésped analizando comunicaciones por WhatsApp o Telegram, Apan llamó a mirar las aplicaciones en el back office y la maquinaria.

“Pensemos en cómo la inteligencia artificial puede estar monitoreando ese tipo de consumos, de energía eléctrica, el aire acondicionado, el agua, para que pueda tomar una decisión mucho más pronta. Si no hay un sistema que esté automatizado, posiblemente nuestros recursos se estén tirando a la basura”, afirmó.

Servicios Gestionados: La Fórmula del Margen

Respecto a cómo el canal puede mejorar su rentabilidad, Apan identificó los Servicios Gestionados (MSP) y las soluciones recurrentes como el camino a seguir, separando la venta de valor de la venta de equipos.

“A la hora de estar hablando de servicios, es una gran oportunidad de mejorar el margen para todos… porque están ofreciendo un servicio, no están ofreciendo un hardware”, puntualizó.

Para capitalizar esta oportunidad, Neocenter enfatiza que el canal debe empaparse de la información alrededor de la IA y, crucialmente, entender las necesidades de sus clientes para poder ofrecer la solución adecuada.
Esta estrategia es particularmente relevante dada la tendencia innegable de inversión corporativa: el regreso a oficinas. Apan confirmó que esta situación está impulsando proyectos masivos de infraestructura. “Hoy ya es innegable y está confirmado el regreso a oficinas. Estamos hablando de que hay grandes corporativos y sobre todo globales que están invirtiendo en infraestructura para equipar y automatizar 80, 100 o 120 salas de reuniones”, dijo, destacando el incremento en la magnitud de los proyectos respecto al año anterior.

La Clave para Evitar la Guerra de Precios

Frente a la constante presión del precio en el mercado de la tecnología, la estrategia del director de Neocenter es simple: el canal debe transformarse en socio.
“Los partners se tienen que convertir en socios de sus clientes, no en ser sus proveedores. Cuando lo estás resolviendo, el término económico pasa a un segundo plano”.
Para apoyar esta transición, Neocenter está adecuando su portafolio con nuevos socios de negocio alineados con la IA y anunció el próximo lanzamiento de un módulo de inteligencia artificial propio. Este módulo estará enfocado en utilizar el core de la telefonía y la videoconferencia, permitiendo el desarrollo de aplicaciones para verticales, como el monitoreo de seguridad en la construcción o el análisis de comportamiento y la expresión corporal en tiempo real dentro de una reunión.
Como recomendación final, Apan concluyó que el canal debe concentrarse en su base de clientes: “Entiendan las necesidades que tienen sus clientes. Cuando entendemos cuáles son sus necesidades es cuando nosotros vemos las oportunidades”.