Regreso a clases: Atención en tiempo real concreta ventas
El inicio del ciclo escolar 2026-2027 representa uno de los periodos de mayor actividad para comercios, escuelas, instituciones financieras, plataformas de comercio electrónico y proveedores de tecnología. Mientras las familias comienzan desde julio la compra de útiles, uniformes, dispositivos y otros insumos, las empresas enfrentan una mayor presión para responder con rapidez a las consultas de los consumidores y atender una demanda creciente.
De acuerdo con cámaras de comercio de México, la temporada de regreso a clases 2026-2027 generará ingresos por al menos 143 mil millones de pesos, 6% más que en el periodo previo. Durante el ciclo escolar 2025-2026, el 68% de los consumidores realizó compras mediante canales físicos y digitales.
Concepto Móvil señala que, en este contexto, la rapidez de respuesta puede influir en la decisión de compra. Sergio Acevedo, CEO de la empresa, afirmó que resolver en minutos dudas sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que un consumidor abandone la compra.
La empresa cita su estudio Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026, según el cual el 77% de las pymes consultadas percibe un impacto alto o muy alto de la mensajería móvil en la atención al cliente, mientras el 60% identifica ese nivel de impacto en la conversión de ventas. Más del 72% reporta mejoras en eficiencia y reducción de costos, y más del 58% incrementos en ventas.
El estudio también indica que WhatsApp, SMS y RCS son utilizados para recordatorios de pago, confirmaciones de inscripción, avisos de entrega, promociones segmentadas, recuperación de carritos y seguimiento postventa. Asimismo, el 74% de las empresas emplea mensajería para comunicación promocional y el 73% para servicio al cliente.
Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil, señaló que el valor de estas herramientas radica en ofrecer comunicaciones útiles vinculadas con inventarios, pagos y seguimiento de pedidos.
“Las marcas no necesitan enviar más mensajes, sino comunicaciones útiles y conectadas con la operación. El valor aparece cuando una promoción coincide con el inventario, el pago queda confirmado y el cliente conoce el avance de su pedido sin cambiar de canal”, destacó Avilés.
Según la empresa, durante una temporada de alta demanda como el regreso a clases, la capacidad para informar, responder y acompañar al consumidor en tiempo real puede convertirse en un factor relevante para la experiencia de compra, cerrar ventas y establecer una relación duradera entre marcas y consumidores.
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