Preparación operativa de retailers rumbo al segundo semestre
Concluida la primera mitad de julio, los retailers enfocan sus esfuerzos en revisar inventarios, ajustar promociones, evaluar el desempeño de sus canales de venta y asegurar que la infraestructura que conecta tiendas físicas, comercio electrónico y centros de distribución pueda responder al incremento de la actividad comercial previsto para los próximos meses. En este contexto, Grupo Netsoft considera que la preparación operativa se ha convertido en un elemento estratégico para mantener la continuidad del negocio y ofrecer una experiencia consistente al consumidor.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala que los consumidores mexicanos interactúan cada vez con un mayor número de puntos de contacto antes de concretar una compra, una tendencia que exige mantener sincronizados inventarios, promociones y disponibilidad de productos entre tiendas físicas, comercio electrónico y marketplaces.
Para Elisa García Barragán, CEO de Grupo Netsoft, esta evolución ha cambiado la forma en que las empresas enfrentan la planeación de la segunda mitad del año: «Hace algunos años julio era un mes para revisar indicadores comerciales; hoy se ha convertido en un periodo para fortalecer la operación. Las organizaciones ya no solo analizan cuánto esperan vender; también buscan asegurar que sus procesos, sistemas y equipos puedan responder cuando el volumen de transacciones aumenten».
La directiva explicó que muchas de las ineficiencias operativas se hacen visibles precisamente durante esta etapa de preparación. Diferencias entre inventarios de distintos canales, promociones desactualizadas, información dispersa entre plataformas o puntos de venta que dependen totalmente de un sistema central pueden convertirse en obstáculos cuando aumenta la demanda.
«El consumidor ya no distingue entre un canal físico y uno digital; espera una sola experiencia. Cuando la operación no está integrada, cualquier diferencia termina reflejándose en la disponibilidad del producto, el precio o el tiempo de atención. El reto ya no es abrir más canales, sino lograr que todos funcionen como un solo negocio».
Integración tecnológica para unificar la operación
El desarrollador señala que las empresas están migrando de herramientas aisladas hacia plataformas que integran la operación comercial. Es el caso de Oracle NetSuite, con la que Netsoft conecta sistemas de ERP, CRM, puntos de venta y comercio electrónico en un mismo entorno, con el propósito de centralizar la administración de inventarios, promociones y precios, además de contar con información en tiempo real sobre márgenes y rentabilidad e incorporar capacidades de inteligencia artificial para apoyar la planeación de la demanda.
La empresa también explicó que POS OneRetail, solución desarrollada por Grupo Netsoft, complementa esta estrategia al permitir que las tiendas continúen operando aun cuando se presente una interrupción temporal del ERP. Asimismo, indicó que la plataforma facilita el cumplimiento de los requerimientos fiscales para compañías con operaciones en distintos países de Latinoamérica.
Resultados reportados
Con base en implementaciones realizadas por Grupo Netsoft, la compañía informó que la integración de procesos y la disponibilidad de información en tiempo real han permitido a empresas del sector reducir pérdidas de inventario hasta en un 35% e incrementar las ventas hasta en un 22%, al mejorar la disponibilidad de productos, reducir fricciones entre canales y acelerar la toma de decisiones.
Para la empresa, la preparación operativa dejará de ser únicamente una actividad previa a las temporadas de mayor demanda para convertirse en un factor de competitividad. Conforme los consumidores esperan experiencias de compra más ágiles y consistentes entre canales, la capacidad de integrar procesos y operar con información en tiempo real será uno de los elementos que marcarán la diferencia para el retail durante el cierre del año.
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