centros de contacto
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IA en contact centers combate el robo de información: Pentafon
Según Antonio Fajer, CEO de Pentafon, el robo de información en los contact centers es una actividad en aumento, por…
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Guía de Compra
Guía de Auriculares y Diademas
Ya sean para espacios de productividad, centros de contacto o fines de entretenimiento; las diademas son un accesorio que ofrece…
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Fabricantes
Avaya suma a ABSA a su red de mayoristas
El fabricante firmó recientemente esta alianza con el objetivo de llegar a nuevas verticales como: automatización y el sector industrial,…
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Hitachi busca crecer exponencialmente su venta por canal
En el marco del EBC On The Road México, directivos globales del fabricante se reunieron con sus principales clientes y…
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Centros de contacto con UC, herramienta para lograr satisfacción de los clientes
Las comunicaciones unificadas (UC) juegan un papel estratégico en la formación de los centros de contacto modernos, ya que ayudan…
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1er carrusel
Jabra se consolida en México gracias a innovación y socios
Si bien el 2016 fue un año complejo para toda la industria, también fue de retos para la compañía de…
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1er carrusel
NSX de Panasonic responde a las necesidades del nuevo mercado
Mediante la línea NSX, el fabricante consolida su oferta de plataformas de comunicación, se trata de equipos IP con capacidades…
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BroadSoft lanza solución integrada para contact centers
Se trata de CC-One, una herramienta en la nube multicanal (voz, email, chat y redes sociales) para centros de contacto.…
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Editorial
En IoT sí hay negocio para el canal
Todavía hay muchas dudas en el canal de distribución de TI sobre cómo pueden ganar con el Internet de las…
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Columnas
Transformar la experiencia del cliente con chatbots y Avaya
Por Galib Karim, director general para Avaya LATAM: El 2016 se está convirtiendo en el año del chatbot. Desde Jarvis,…
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