Salesforce busca reducir los pasos entre el análisis de datos y la acción con AIforce
La compañía presentó AIforce, una capa de interfaces de inteligencia artificial que lleva los datos, procesos, lógica de negocio, permisos y controles de la plataforma Salesforce directamente a los espacios donde trabajan las personas y los agentes de IA.
La propuesta permite consultar información, actualizar registros e iniciar procesos desde interfaces como Claude, Slack y Lightning, sin tener que navegar constantemente entre aplicaciones.
A decir del desarrollador, busca reducir el tiempo que los usuarios dedican a localizar e interpretar datos antes de ejecutar tareas, especialmente en áreas como ventas, atención al cliente, marketing y comercio. Según Salesforce, los agentes pueden consultar registros y sistemas conectados, analizar ese contexto y realizar acciones respetando los permisos definidos en la plataforma.
“Con AIforce, estamos transformando la manera en que las empresas interactúan con la inteligencia artificial al llevar las capacidades y el conocimiento de Salesforce a las herramientas que sus equipos ya utilizan. Esto permite que las personas consulten información, obtengan respuestas y ejecuten tareas de forma más ágil, con la seguridad y la gobernanza necesarias para operar en un entorno empresarial”, señaló Isidro Quintana, SVP y gerente de Salesforce México.
Integración con herramientas de trabajo
Entre las experiencias incluidas se encuentran Claudeforce, que conecta Salesforce con Claude mediante herramientas orientadas a ventas; Slackforce, que incorpora contexto empresarial en Slack; y Agentforce Coworker, que permite consultar información y realizar tareas desde Salesforce. En la integración de Salesforce con Claude se incluyen inicialmente 37 skills prediseñadas para actividades como prospección y administración del pipeline.
Como ejemplo de uso, Salesforce plantea que un equipo pueda detectar desde Slack una cuenta con menor actividad y consultar casos de soporte y conversaciones relacionadas. Con esa información, podría reasignar responsables, crear una tarea de seguimiento y preparar un correo de recuperación dentro del mismo flujo de trabajo.
Gobernanza y protección de datos
La propuesta también incorpora controles de acceso y gobernanza para que las acciones de los agentes respeten los permisos de Salesforce. La empresa indica que la función Zero Data Retention evita que el proveedor del modelo retenga los datos empresariales utilizados en las solicitudes.
Con AIforce, Salesforce busca acercar los datos y procesos corporativos a las interfaces que los equipos ya utilizan, con el objetivo de reducir los pasos entre obtener información, tomar decisiones y ejecutar acciones.
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