Flow identifica cinco factores detrás del abandono de compras en línea
Distinguir las causas detrás de una compra inconclusa permite a los comercios identificar qué parte del proceso requiere atención, en lugar de aplicar cambios generales, explicó Flow. Refirió que el 87% de los compradores encuestados en México ha abandonado alguna vez un carrito de compra, de acuerdo con el III Estudio Ecommerce México 2026 de Elogia, realizado con 603 consumidores en noviembre de 2025.
Flow señala que un carrito abandonado confirma que la operación no se completó, pero no explica por qué. Entre las posibles razones se encuentran las dudas sobre el producto, los costos adicionales, la falta de confianza y las opciones de pago disponibles.
“El último paso de una compra concentra decisiones que pueden pasar inadvertidas cuando solo se observa si la venta ocurrió o no. El comportamiento del consumidor en ese momento puede revelar qué información necesita, qué le genera confianza y qué tan sencillo le resulta completar la operación”, señala Javier Huerta, gerente de Flow en México.
Cinco factores que pueden frenar la compra
Desde su experiencia con comercios digitales, Flow identifica cinco factores que conviene diferenciar al analizar el abandono de carritos:
–Indecisión: el consumidor necesita más tiempo o información antes de confirmar la compra.
–Costos inesperados: aparecen cargos adicionales que modifican la decisión inicial.
–Falta de información: persisten dudas sobre el producto o las condiciones de compra.
–Confianza: algún elemento del proceso genera incertidumbre antes del pago.
–Forma de pago: las opciones disponibles no responden a las necesidades del comprador.
La compañía sostiene que identificar estas diferencias ayuda a determinar qué parte del recorrido requiere atención antes de modificar todo el proceso. Dos consumidores pueden abandonar una compra en el mismo punto por motivos distintos y, por tanto, necesitar soluciones diferentes.
“Una experiencia de compra no se corrige agregando pasos o alternativas de manera indiscriminada. Lo importante es identificar qué está frenando al cliente y responder a esa causa con una solución concreta, desde hacer más transparente el costo hasta simplificar la forma de pago”, concluyó Huerta.
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