La planificación digital de turnos gana relevancia en los centros de distribución
La digitalización y la automatización ofrecen alternativas para adaptar la planificación de turnos a las necesidades de cada jornada. En los centros de distribución, la recepción de mercancía, la preparación de productos, el embalaje y los envíos requieren distintas competencias y niveles de cobertura, por lo que contar con suficiente personal no siempre garantiza que cada proceso tenga los perfiles necesarios.
Las ausencias, los descansos, las restricciones laborales y los cambios en la demanda agregan variables a la organización de los equipos. Cuando los ajustes dependen principalmente de procesos manuales, responder a esas variaciones puede resultar más complejo, afirmó INFORM.
La escasez de trabajadores y las fluctuaciones en el volumen de pedidos figuran entre los principales retos operacionales de los centros de distribución. Un estudio de Easy Metrics, divulgado en octubre de 2025 por Supply & Demand Chain Executive, encontró que cerca de la mitad de los líderes de bodegas encuestados ajusta la dotación o los horarios al menos una vez por semana, mientras que 25% realiza cambios diariamente. La investigación identificó la escasez de trabajadores (42%) y las variaciones en el volumen de pedidos (39%) entre los problemas más señalados.
La optimización digital gana relevancia
“En operaciones donde la realidad cambia constantemente, el problema no consiste únicamente en determinar cuántas personas se necesitan, sino también en identificar qué competencias requiere cada proceso y cómo distribuirlas de acuerdo con la disponibilidad de los equipos. La planificación de turnos y su gestión diaria se convierten en una variable estratégica para mantener la continuidad operacional y responder a las exigencias del negocio”, señala Federico dos Reis, CEO de INFORM para Latinoamérica.
Las herramientas digitales para planificar personal pueden integrar datos sobre cargas de trabajo, competencias, horarios, descansos y ausencias. Con esa información, las empresas pueden anticipar brechas de cobertura, comparar escenarios y ajustar la asignación de trabajadores de acuerdo con las necesidades operativas.
El directivo señala que vincular la gestión de personas con el desempeño operacional permite evaluar alternativas antes de que los cambios afecten la actividad. “Las compañías necesitan herramientas que les permitan anticipar escenarios y evaluar alternativas antes de que los cambios afecten el funcionamiento de la operación. Al integrar información sobre la demanda, las competencias y la disponibilidad de los trabajadores, es posible planificar con mayor flexibilidad y tomar decisiones más oportunas, sin perder de vista las condiciones laborales”, afirma.
WorkforcePlus y la programación de turnos
INFORM desarrolló WorkforcePlus, una solución de gestión y planificación de personal que, de acuerdo con la empresa, cuenta con más de una década de aplicación en operaciones de sus clientes. La herramienta permite realizar optimizaciones con distintos parámetros para que los planificadores comparen alternativas de asignación de turnos, considerando costos, resiliencia operativa y aspectos ergonómicos y de calidad de vida.
“El hecho de poder realizar múltiples optimizaciones con diferentes parámetros, le permite a los planificadores de turnos elegir la solución más resiliente, costo eficiente, pero a su vez, que incorpore aspectos ergonómicos y de calidad de vida, reduciendo la rotación y logrando mantener el capital humano calificado en el tiempo”, explica dos Reis.
Agregó que dicha la tecnología ha permitido reducir hasta 70% el tiempo dedicado a programar turnos. También prevé que la inteligencia artificial tendrá un papel cada vez más relevante en la automatización de estas tareas, lo que podría liberar tiempo para la gestión de personas y el seguimiento de las necesidades operativas.
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