El valor de la automatización en las PyMEs está en convertir datos en decisiones
Las Pymes mexicanas han incorporado herramientas digitales; sin embargo, Flow menciona que el siguiente reto está en conectar los procesos y aprovechar la información que generan para mejorar la operación y la toma de decisiones.
De acuerdo con Telefónica Movistar, durante los últimos tres años 6 de cada 10 Pymes en México adoptaron soluciones como IA generativa y ciberseguridad de red, mientras que 45% ya cuenta con iniciativas consolidadas de transformación digital.
“Las compañías ya usan soluciones innovadoras para trabajo operativo, aunque todavía existe una brecha importante entre recopilar información y convertirla en una ventaja para liderar el negocio”, explica Javier Huerta, gerente de Flow en México.
Según la marca, en el caso específico de la automatización, las primeras inversiones que suelen realizar las Pymes se enfocan en soluciones que generan resultados inmediatos sin necesidad de ampliar las estructuras operativas: facturación electrónica; envío de recordatorios y la gestión de prospectos; programación de citas y la atención a clientes mediante canales online.
De acuerdo con datos de Agiled citados por Flow, 67% de los negocios utiliza al menos una herramienta de automatización, con un ahorro aproximado de 3.6 horas semanales en tareas manuales.
“La transformación digital no ocurre cuando una empresa incorpora más herramientas, sino cuando logra que estas trabajen de manera integrada. La capacidad de conectar ventas, pagos, facturación y atención al cliente permite obtener una visión más completa del negocio y tomar decisiones con mayor rapidez y precisión”.
¿Dónde comenzar a automatizar?
Flow plantea que el primer paso es identificar las actividades que consumen más tiempo y generan mayor fricción dentro de la operación. A partir de ese diagnóstico, propone:
–Priorizar tareas de alto volumen.
–Integrar herramientas para evitar información duplicada.
–Capacitar a los equipos para aprovechar funciones avanzadas.
–Usar los datos generados para apoyar decisiones comerciales y financieras.
“El verdadero valor de la automatización está en transformar datos y procesos en información útil para tomar mejores decisiones. Las empresas que logran conectar sus operaciones, eliminar tareas repetitivas y aprovechar la información disponible estarán mejor preparadas para competir y crecer en un entorno cada vez más digital”, concluye Huerta.
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