Artículos con tag: salesforce

Utilizará Salesforce Google Cloud Platform para la expansión de su infraestructura

Conforme al acuerdo, Salesforce ha nombrado a Google Cloud como su principal proveedor de nube pública para soportar la base clientes globales de la compañía.

Conforme al acuerdo, Salesforce ha nombrado a Google Cloud como su principal proveedor de nube pública para soportar la base clientes globales de la compañía. Asimismo, ofrecerán nuevas integraciones que conectan a la plataforma de CRM con G Suite -servicios de productividad y colaboración de Google-  para permitir a los clientes generar “inteligencia de cliente” entre Lightning, Quip y Gmail, ...

Leer más »

Avaya y Salesforce trabajan por un servicio diferenciado en atención al cliente

En el marco del evento Dreamforce, el fabricante dio a conocer nuevas integraciones con soluciones de centros de contacto y entornos de CRM de Salesforce Service Cloud con lo que dijo brindar capacidades omnicanal para implementaciones existentes y  nuevas.

En el marco del evento Dreamforce, el fabricante dio a conocer nuevas integraciones con soluciones de centros de contacto y entornos de CRM de Salesforce Service Cloud con lo que dijo brindar capacidades omnicanal para implementaciones existentes y  nuevas. Detalló que CRM Connector 2.0 cierra la brecha entre implementaciones heredadas y nuevas permitiendo una interfaz de usuario única, a través ...

Leer más »

Software AG nombra presidente y COO para América Latina

Con el objetivo de mantener el liderazgo de la compañía y reforzar la implementación global enfocada a los clientes con la finalidad de apoyarlos y acompañarlos en su viaje hacia la transformación digital, Software AG designó a Renato Morsch como su presidente y Chief Operation Officer para América Latina.

Con el objetivo de mantener el liderazgo de la compañía y reforzar la implementación global enfocada a los clientes con la finalidad de apoyarlos y acompañarlos en su viaje hacia la transformación digital, Software AG designó a Renato Morsch como su presidente y Chief Operation Officer para América Latina. La empresa destacó la trayectoria de Renato en la industria de ...

Leer más »

Salesforce evoluciona y da a ganar con nuevas propuestas

Considerado un año histórico, en 2016 los ingresos de la compañía crecieron 27% año contra año a nivel global, y se prevé que este periodo fiscal llegue a 10.2 billones de dólares mundial, donde América Latina fue representativa para alcanzar esa suma. Así lo compartió en entrevista Enrique Ortegón, director general de Salesforce en Caribe y América habla hispana, donde ...

Leer más »

Deloitte Digital lanza DigitalMix

En tour mundial de Salesforce en Sídney, Deloitte Digital anunció el lanzamiento de DigitalMix, una plataforma digital de ecosistema de cliente que ofrece una experiencia omnicanal personalizada a través de los canales de contacto con el cliente.

Con la solución, los clientes pueden transformar la relación con los consumidores, proveedores y otros miembros del ecosistema con capacidades digitales y soluciones en tecnología a través de CRM, ERP, marketing digital, omnicanal y Tweet-to-Cash, aseguró la consultora, y agregó que DigitalMix representa su constante inversión en la alianza que tiene con con Salesforce, la cual es una de las ...

Leer más »

IBM y Salesforce anuncian alianza para entregar conocimiento sobre clientes

De acuerdo a un comunicado, la estrategia tiene la finalidad de unir tecnologías para crear soluciones que aprovechen la inteligencia artificial (IA). Se explicó que IBM Watson y Salesforce Einstein se conectarán para ofrecer interacción con el cliente en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio, entre otras.

De acuerdo a un comunicado, la estrategia tiene la finalidad de unir tecnologías para crear soluciones que aprovechen la inteligencia artificial (IA). Se explicó que IBM Watson y Salesforce Einstein se conectarán para ofrecer interacción con el cliente en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio, entre otras. La alianza integrará las perspectivas de Watson directamente en Intelligent Customer Success ...

Leer más »

¿Es la Inteligencia Artificial para mí?

or Enrique Ortegon, gerente general del Caribe e Hispanoamérica en Salesforce: Entusiasma a las empresas cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede transformar la experiencia del cliente. Y debido a que la IA sobresale por su capacidad de reducir la fricción en ese tipo de interacción, hay una revolución de la experiencia del cliente que está a punto de iniciar. Como usuarios, hemos experimentado fricción (o frustración) en algún momento. Ya sea un sitio web de comercio electrónico difícil de navegar o un representante de servicio al cliente que sabe menos de nuestro problema que uno mismo. Las aplicaciones impulsadas por IA están transformando la manera en que utilizamos la tecnología, y están elevando nuestras expectativas respecto a las interacciones que tenemos como usuarios. Estamos comenzando a exigir más de nuestras experiencias web y móviles. Y cada nueva generación incorpora más tecnología en sus vidas diarias, lo que aumenta las expectativas aún más. Pensemos en la experiencia de comprar un auto en persona. ¿Cuánto más tiempo tolerarán los clientes a vendedores insistentes que los presionan a realizar una prueba de manejo o a pagar por accesorios? ¿Por qué vivir una experiencia negativa cuando se puede obtener más valor en menos tiempo con una aplicación? Con la tecnología de autoservicio existente podemos explorar, en el momento que más nos convenga, y evaluar las opciones de vehículos o leer las opiniones de otros con sólo pulsar un botón. La experiencia en persona simplemente no se compara, en una agencia de coche no podemos conocer las características de docenas de autos, hacer muchas preguntas ni obtener la opinión al instante de una comunidad de compradores y dueños de autos.

Por Enrique Ortegon, gerente general del Caribe e Hispanoamérica en Salesforce: Entusiasma a las empresas cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede transformar la experiencia del cliente. Y debido a que la IA sobresale por su capacidad de reducir la fricción en ese tipo de interacción, hay una revolución de la experiencia del cliente que está a punto de iniciar. Como ...

Leer más »

Lightning Partner Community extiende la fuerza de ventas

Lightning Partner Community

Salesforce dio a conocer una solución para las compañías que buscan acelerar las ventas desde su ecosistema de socios. Con Lightning Partner Community, dijo, las compañías pueden proveer a revendedores, franquiciatarios y equipos de canal las mismas herramientas que permiten que su propia fuerza de ventas directas sea exitosa. Según la empresa, muchos socios se ven obstaculizados por las soluciones ...

Leer más »

Mejoras a “nacido en la nube” programa de socios Salesforce

Beneficios tecnológicos, programas de activación, soporte de marketing y oportunidades de aprendizaje, se cuentan entre las mejoras del programa de socios anunciadas por la compañía durante Dreamforce, organizado en San Francisco, California, del 4 al 7 de octubre 2016: –Beneficios tecnológicos: con oportunidades para crear aplicaciones o componentes en la plataforma de la marca. Con tres actualizaciones al año, la ...

Leer más »

Inicia Dreamforce 2016

Del 4 al 7 de octubre del presente en San Francisco, California, tiene lugar el evento que en palabras de Marc Benioff, presidente y CEO de la empresa, es la reunión anual de toda la familia de Salesforce: clientes, socios, empleados y más. “Juntos estamos marcando el camino hacia el futuro, un futuro no sólo impulsado por tecnología, sino cimentado ...

Leer más »