Ferrari integra soluciones de IA en la nube de Genesys para optimizar interacciones globales
Ferrari y Genesys anunciaron la renovación y ampliación de su alianza tecnológica mediante un acuerdo multianual. La colaboración, que inició en el entorno de la Fórmula 1, ahora se extenderá más allá de las pistas con el propósito de optimizar la experiencia de los clientes de Ferrari a nivel global.
Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer de Ferrari, señaló que la alianza representa un paso importante en la estrategia de la compañía. “Nos complace renovar y ampliar nuestra colaboración con Genesys, un socio que comparte con Ferrari la búsqueda constante de la excelencia y la innovación. Tras los primeros años de trabajo conjunto en la Fórmula 1, nos enorgullece extender esta alianza más allá de las pistas, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes experiencias cada vez más únicas y distintivas”, expresó.
Genesys explicó que el mismo enfoque de precisión, agilidad y capacidad de anticipación que exige la Fórmula 1 se aplica en la orquestación de experiencias de cliente (CX). A través de su plataforma Genesys Cloud, la empresa busca integrar datos en tiempo real para diseñar interacciones coherentes y personalizadas, además de reforzar la eficiencia operativa. Ferrari también aprovechará CX Cloud de Genesys y Salesforce para profundizar en el análisis del comportamiento y el historial de sus clientes.
Alfonso Fuggetta, director ejecutivo de transformación digital de Ferrari, resaltó que la tecnología de Genesys permite crear interacciones personalizadas basadas en datos, alineadas con los valores de la marca. Por su parte, Tony Bates, presidente y CEO de Genesys, afirmó que el acuerdo se construye sobre valores compartidos y que la inteligencia artificial, combinada con empatía humana, puede transformar cada interacción en una oportunidad para generar valor.
WhatsApp eSemanal 55 7360 5651
