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Tendencias
Con la IA al alcance de todos, la experiencia del cliente ganó peso como diferenciador
La experiencia del cliente se perfiló como una decisión que influye en el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad de…
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Noticias
Adquisición de Pinkfish refuerza la estrategia de IA agéntica de Genesys Cloud
Genesys anunció la adquisición de Pinkfish, empresa especializada en orquestación de flujos de trabajo agénticos, con el objetivo de fortalecer…
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desarrolladores
IA se posiciona como pilar de la resiliencia operativa
La historia del consumo moderno está marcada por momentos de alta demanda, en los que la operación de las empresas…
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Columnas
Cerrar la brecha de confianza en la IA: de la transparencia obligatoria a la explicabilidad y la rendición de cuentas
La transparencia en la Inteligencia Artificial ha dejado de ser opcional. Según el informe CX Trends 2026 de Zendesk, el…
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Columnas
La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto.…
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Tendencias
IA agéntica reduce costos y eleva la satisfacción del cliente, según NiCE
Datos sobre la implementación de IA agéntica en empresas y su impacto operativo fueron publicados por NiCE en el informe…
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Noticias
Google impulsa la era del comercio minorista en la NRF 2026 con nuevas soluciones de IA
Durante la conferencia anual de la National Retail Federation (NRF) en Nueva York, la tecnológica anunció un conjunto de innovaciones…
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Columnas
Desaceleración del sector TIC en México
El sector TIC, a la par de la economía, ha aminorado el ritmo de crecimiento, en medio de tensiones políticas…
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Columnas
Tecnología con propósito: el modelo TX que ya está cambiando negocios en América Latina
Las empresas de América Latina enfrentan el reto de adaptarse a las expectativas cada vez más exigentes de sus clientes,…
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Noticias
Ferrari integra soluciones de IA en la nube de Genesys para optimizar interacciones globales
Ferrari y Genesys anunciaron la renovación y ampliación de su alianza tecnológica mediante un acuerdo multianual. La colaboración, que inició…
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Noticias
Genesys anuncia inversión de 1,500 mdd por parte de Salesforce y ServiceNow
La inversión fortalece las alianzas globales de la compañía con Salesforce y ServiceNow para acelerar la orquestación de experiencias del…
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