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Cerrar la brecha de confianza en la IA: de la transparencia obligatoria a la explicabilidad y la rendición de cuentas
La transparencia en la Inteligencia Artificial ha dejado de ser opcional. Según el informe CX Trends 2026 de Zendesk, el…
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La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto.…
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IA agéntica reduce costos y eleva la satisfacción del cliente, según NiCE
Datos sobre la implementación de IA agéntica en empresas y su impacto operativo fueron publicados por NiCE en el informe…
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Google impulsa la era del comercio minorista en la NRF 2026 con nuevas soluciones de IA
Durante la conferencia anual de la National Retail Federation (NRF) en Nueva York, la tecnológica anunció un conjunto de innovaciones…
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Desaceleración del sector TIC en México
El sector TIC, a la par de la economía, ha aminorado el ritmo de crecimiento, en medio de tensiones políticas…
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Tecnología con propósito: el modelo TX que ya está cambiando negocios en América Latina
Las empresas de América Latina enfrentan el reto de adaptarse a las expectativas cada vez más exigentes de sus clientes,…
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Ferrari integra soluciones de IA en la nube de Genesys para optimizar interacciones globales
Ferrari y Genesys anunciaron la renovación y ampliación de su alianza tecnológica mediante un acuerdo multianual. La colaboración, que inició…
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Genesys anuncia inversión de 1,500 mdd por parte de Salesforce y ServiceNow
La inversión fortalece las alianzas globales de la compañía con Salesforce y ServiceNow para acelerar la orquestación de experiencias del…
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Seis temas de CX para reflexionar
La industria de la experiencia del cliente (CX) se encuentra literalmente en una encrucijada, donde las deslumbrantes promesas de la…
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El 71% de los consumidores desea que la IA generativa se integre a sus experiencias de compra
De acuerdo con la cuarta edición del informe anual sobre tendencias de consumo del Instituto de Investigación Capgemini “Lo que…
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Tendencias y mejores prácticas en IA para la experiencia del cliente
Durante su evento Zendesk Presents, el desarrollador destacó información de su más reciente estudio «El Futuro del CX impulsado por…
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