El comercio electrónico mexicano deja atrás el modelo de la tienda única
La incorporación de inteligencia artificial a buscadores, redes sociales y asistentes digitales está modificando la manera en que las personas descubren, comparan y adquieren productos, explicó Hostinger México.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), México cuenta con 77.2 millones de compradores digitales y un mercado de 941 mil millones de pesos. En este contexto, el reto para los pequeños negocios no se limita a tener presencia en internet, sino a mantener disponible la información de sus productos en los distintos espacios donde ocurre el proceso de compra.
Un recorrido de compra más distribuido
El cambio permite que un consumidor conozca un producto en una red social, reciba posteriormente una recomendación generada por IA y llegue directamente a un enlace para realizar la compra, sin necesariamente visitar una tienda digital completa.
Esta dinámica incrementa la necesidad de conectar productos, inventarios, precios, pagos, envíos y datos de clientes entre diferentes canales. Para los pequeños negocios, esto puede representar una mayor complejidad operativa si cada función depende de una herramienta independiente.
Hostinger identifica esta transformación y ha incorporado herramientas de IA orientadas a algunas de estas actividades. Entre ellas están los Enlaces Rápidos, que generan a partir de una fotografía una página de producto con descripción y características, además de sugerir un precio. El vendedor puede agregar un método de pago y compartir el enlace.
La compañía también desarrolla Hostinger Agente, evolución de su asistente de soporte Kodee, con capacidades para trabajar con información de sitios web y tiendas, así como apoyar tareas de soporte, marketing, SEO y análisis.
“El comercio está pasando de tiendas simples a ecosistemas, donde las personas descubren productos a través de distintos canales y los agentes de IA ayudan cada vez más a elegir, comparar y comprar”, señaló Auksė Žirgulė, vicepresidenta de Producto de Hostinger.
La tendencia también alcanza la operación empresarial. Gartner prevé que para 2028 el 60% de las marcas utilizará IA agéntica en marketing, ventas y soporte, mientras que Zendesk reporta que 81% de los consumidores quiere continuar sus conversaciones con las empresas desde el punto donde las dejó, sin repetir información.
Para Gustavo Bustos, Country Manager de Hostinger México, esta evolución apunta a sistemas capaces de trabajar con mayor contexto y continuidad, reduciendo la necesidad de conectar manualmente múltiples herramientas.
Así, el comercio electrónico avanza de un modelo centrado en una sola tienda hacia un ecosistema conectado de canales, datos y herramientas de IA, lo que plantea a los pequeños negocios el desafío de adaptar su infraestructura digital a un consumidor con recorridos de compra cada vez menos lineales.
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