De la vista nace el amor

Valores agregados
En este tema, Rosales señaló que nunca es suficiente el servicio post venta, tópico en el cual los distribuidores no son bastante eficientes.
Esto se refiere al control de calidad, tener la atención sobre los servicios en la instalación, la entrega de un muestrario de los materiales que el equipo puede imprimir y la utilización correcta del mismo.
Respecto del gasto, el entrevistado dijo que hay de todo en el mercado; empresas muy sólidas con el respaldo económico suficiente para comprar equipo sin esquemas de financiamiento y, compañías que aunque tienen el dinero prefieren que el equipo se adquiera a través de un modelo de arrendamiento.
“Existe el cliente que no tiene dinero, respaldo, ni nada y el reto es buscarles una solución y a veces nosotros les financiamos en casos muy especiales, sobre todo debido a que tienen muchos empleados, su flujo de efectivo es bueno, su mercado es redituable; aunque si el riesgo es alto, la tasa es alta”, abundó Rosales.
Este integrador ha recurrido a HP Financial Services pero es muy tardado, según su visión, más que una arrendadora o banco.
“Si yo le llevo negocios de 500 mil pesos, hay veces que esta división del fabricante prefiere negocios de millones de pesos.
Es ahí donde siento que les falta poner gente que agilice el proceso porque hemos perdido a clientes por lo mismo o porque mucho tiempo después les resuelven que no califican para los recursos”, declaró.
Este asociado tiene la impresión de que si lleva un negocio más grande de lo que HP valora que puede resolver, éstos pierden interés en esos negocios mientras él se queda con un tipo de negocio más a como sus proveedores quieren manejarlo.
“También el soporte técnico, pues tus clientes te lo demandan con procesos inmediatos y aunque HP es muy bueno, siempre es de varios días y el cliente no puede tener el equipo detenido por mucho tiempo porque representa dinero”, concluyó el entrevistado.
Los clientes finales a veces trabajan a 90 días, sobre todo con usuarios finales grandes y eso logra que Copyplot no pueda asociarse con clientes impresores, porque no puede soportar esos días de crédito y eso hace más difícil su negocio.