ALGUNAS FUNCIONALIDADES DE LAS SOLUCIONES DE CONTACT CENTER QUE DEMANDAN LOS CLIENTES SON ESTADÍSTICAS, MONITOREO DE LLAMADAS Y AGENTES EN TIEMPO REAL, GRABACIÓN DE LLAMADAS, ENTRE OTRAS; POR ELLO, EL CANAL DEBE CONOCER LA OFERTA DISPONIBLE EN EL MERCADO AL MOMENTO DE INTEGRAR SUS PROYECTOS. 3CX Sistema Telefónico, Edición Profesional …
Con un cierre anual favorable y cifras que alcanzaron el 30% de crecimiento, respecto al año pasado, la marca cerró 2019 y lo hace con bombo y platillo en su evento Jabracadabra, donde se dieron cita un numeroso grupo de mayoristas y partners, quienes disfrutaron una noche temática de “las …
Por José Antonio Klimos, directivo en TKM Customer Solutions: A lo largo del tiempo y como fundamento del éxito de los negocios, la comunicación y atención al cliente sigue siendo fundamental. Sin embargo, la evolución en la forma ha dado pie a la necesidad de modificar el talento, la cultura …
-Inteligencia Artificial, la nueva ruta -Analytics, evaluaciones en tiempo real Los últimos cinco años, han sido de transformaciones continuas para los centros de contacto, principalmente en la forma, modelos y administración de las llamadas de entrada como de salida; un elemento fundamental en este “cambio” ha sido la transición hacía …
Su foco está en mantener las tasas de crecimiento y agregar valor al negocio Incrementa negocio de la nube este año en México y América Latina Avaya apuesta a incorporar más canales en la certificación cloud La nueva solución de nube y de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), Powered by …
Algunas empresas especializadas en comunicaciones unificadas han desarrollado software dedicado para ayudar a los centros de contacto a monitorear y gestionar sus centros de modo sencillo. A continuación presentamos algunos ejemplos de los desarrollos dedicados a esta vertical, los cuales ofrecen diferentes funcionalidades entre sí. Aheeva CCS Características: Plataforma multicanal, …
Como los últimos años, la firma agradeció a sus mayoristas y canales por el año que han tenido, y traza el objetivo de convertirse en líder en el mercado de contact center y comunicaciones unificadas. Para la firma, México representa un mercado atractivo, sobre todo porque ha mantenido crecimientos, tal …
LA ATENCIÓN AL USUARIO Y SU IMPACTO SE HA VUELTO PRIMORDIAL PARA CUALQUIER COMPAÑÍA, POR LO QUE CONTAR CON MÚLTIPLES VÍAS DE CONTACTO HA POTENCIALIZADO EL NEGOCIO DE LOS CENTROS DE CONTACTO (CC). A decir de Manuel Torres, director de Ingeniería para Avaya América Latina, es una industria que está …
Cifras de Frost & Sullivan indican que la industria de los centros de contacto en México crecerá 8% en este año, con una facturación de más de 28 mil millones de pesos; pero tendencias como la nube, el Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial, abren un panorama atractivo …
La empresa mexicana dedicada a la gestión de procesos de negocios y soluciones contact center, anunció la migración del 90% de sus servidores de procesamiento y almacenamiento a la nube, con lo que dijo lograr una reducción en costos de operación del 40%, lo que se traduce en un incremento …
Plantronics Manager ProCon la compra de Polycom, la oferta de Plantronics no sólo se robusteció, sino que genera nuevas oportunidades de trabajo con más perfiles de canales. Aunque su ADN es de diademas profesionales para comunicaciones, la marca explora nuevos horizontes gracias a la inclusión de aplicaciones y tecnología en …