Issabel, Oportunidades de Crecimiento para el Canal en México con Soluciones Omnicanal y PBX Cloud
• La nueva versión de Contact Center incluye soporte para canales digitales como WhatsApp Business y Telegram, mejorando la interacción mediante Inteligencia Artificial
• Issabel ofrece dos versiones de PBX Cloud: Single Tenant y Multitenant, adaptándose a diferentes necesidades empresariales, desde soluciones exclusivas hasta escalabilidad para múltiples clientes
• Issabel brinda a sus canales un programa con certificaciones, capacitación y soporte para sectores como gobierno y educación, aprovechando oportunidades en México en retail, telecomunicaciones y farmacéutico gracias a la demanda de soluciones omnicanal y de IA
• Para 2025, la marca busca expandirse globalmente y fortalecer la Inteligencia Artificial, con énfasis en automatización de interacciones, seguridad en transacciones y capacitación de aliados para mercados verticales
Issabel revoluciona la atención al cliente con su Contact Center Omnicanal
Issabel lanzó una nueva versión de su Contact Center que promete revolucionar la experiencia del cliente, esta nueva solución se basa en su sólida tecnología de PBX, que ha sido ampliamente utilizada y descargada en todo el mundo, la principal novedad de esta versión es su enfoque en la omnicanalidad, permitiendo la integración de diversos canales de comunicación en una sola plataforma.
A diferencia de otras soluciones en el mercado, Issabel Contact Center se destaca por ser un software de código abierto, esto significa que ofrece una base sólida de comunicaciones sin costo, la cual los usuarios pueden descargar y configurar si tienen conocimientos técnicos. La nueva versión, aunque con un modelo de costos, incluye características avanzadas que mejoran la interacción con los clientes a través de múltiples canales, como voz, video, redes sociales, y chat en línea.
“La nueva versión de Issabel Contact Center ofrece una plataforma omnicanal basada en software de código abierto, que permite a los usuarios descargar y configurar el sistema de forma gratuita, la diferencia con esta versión de pago es su integración con la tecnología de PBX Issabel y su capacidad para gestionar interacciones a través de voz, video, redes sociales y chat web desde una única interfaz, es por ello que nos enfocamos especialmente en los canales digitales como WhatsApp y Telegram, para adaptarnos a las crecientes demandas de los usuarios y mejorar la experiencia del cliente mediante la incorporación de inteligencia artificial”: Boris Garfias, Director General de Issabel.
Es importante destacar que la plataforma se enfoca especialmente en los canales digitales, que son cada vez más relevantes en el entorno actual, entre sus funcionalidades más destacadas se encuentra la integración con WhatsApp Business y Telegram, facilitando la interacción con los usuarios mediante inteligencia artificial y ofreciendo una experiencia de atención más completa y accesible.
Portafolio de valor de Issabel: Dos soluciones PBX Cloud para adaptarse a cualquier necesidad empresarial
Issabel ofrece dos versiones distintas de su plataforma PBX Cloud, cada una diseñada para satisfacer diferentes necesidades y tipos de clientes: Single Tenant y Multitenant.
La versión Single Tenant está diseñada para una única compañía, es una plataforma de comunicaciones unificadas que se instala una sola vez y opera exclusivamente para esa organización, esta solución es de código abierto, lo que permite a los usuarios descargar, configurar e implementar el sistema según sus necesidades, con la opción de recibir soporte y asistencia del equipo profesional de Issabel si es necesario, esta plataforma ha ido evolucionando y es adecuada para empresas que prefieren un sistema dedicado a su operación.
Por otro lado, el Multitenant es una solución más flexible y escalable, se basa en una implementación única en un clúster de servidores en la nube, ofreciendo alta disponibilidad desde el principio, este enfoque permite gestionar múltiples instancias y atender a un número indefinido de empresas y usuarios con una sola instalación, la plataforma Multitenant está diseñada para proveedores de telefonía y distribuidores, y destaca por su capacidad de crecimiento ilimitado y un costo relativamente bajo.
Además de las funcionalidades básicas de comunicaciones, el Multitenant incluye características adicionales como extensiones web, encuestas e integraciones con diferentes CRM, sin costo adicional, estas características se actualizan continuamente gracias al equipo de desarrollo de Issabel, manteniendo la plataforma a la vanguardia sin incrementar el costo para el usuario. Es fundamental señalar que la implementación puede realizarse en los data centers de los operadores de servicios o en la plataforma propia de Issabel, la cual es conocida por su facilidad de uso y rápida puesta en marcha.
De esta forma, mientras que el Single Tenant es ideal para empresas que buscan una solución exclusiva y personalizada, el Multitenant ofrece flexibilidad y escalabilidad para atender a múltiples clientes con una sola infraestructura.
Issabel potencia a sus canales con Contact Center y PBX Cloud
Por otro lado, Issabel, bajo la dirección de Boris Garfias, ha implementado una estrategia sólida para apoyar a sus canales de distribución en la implementación de sus soluciones de Contact Center y PBX Cloud, puesto que, a pesar de su rápido crecimiento y alcance global, con cerca de un millón de implementaciones en más de 250 países, la compañía sigue comprometida con el fortalecimiento de sus relaciones con los distribuidores para garantizar una implementación eficiente de sus productos.
Una de las principales herramientas que Issabel ofrece a sus canales es un programa de partners que incluye diferentes niveles de certificación y capacitación, estos programas permiten a los socios obtener descuentos y apoyos en la preventa, adaptándose a las necesidades de los clientes finales, aunque la plataforma Single Tenant es de código abierto, muchos usuarios finales solicitan integraciones personalizadas y soporte directo de fábrica, lo que resalta la importancia de contar con canales especializados para atender estas demandas.
“Issabel está comprometida con el apoyo a sus canales de distribución a nivel mundial, especialmente tras el lanzamiento de nuevas versiones de Contact Center y PBX Cloud, implementamos un esquema de programas de partners que ofrece distintos niveles de descuento y apoyo en preventa, capacitación y certificaciones según sus indicadores, además, brindamos soporte especializado en mercados verticales como el gobierno, la educación, la hospitalidad y el sector farmacéutico, además, debido a que la mayoría de las implementaciones ahora se realizan en la nube, hemos transformado nuestros esquemas de comisiones y servicios, fomentando un enfoque en ingresos recurrentes y soluciones a la medida para cada canal”: Boris Garfias.
Es así que, Issabel ofrece soporte especializado para sectores como el gobierno, educación, hotelería y farmacéutica, donde sus partners juegan un papel importante al adaptar soluciones a cada industria, además, con un enfoque en implementaciones en la nube, la empresa ha ajustado sus esquemas de comisiones y apoyo a canales, centrando su estrategia en ingresos recurrentes, mediante modelos de software como servicio (SaaS) y servicios administrados, fomentando un compromiso continuo con la plataforma y una colaboración cercana con sus distribuidores.
Adicionalmente, la empresa refirió que en México ha identificado grandes oportunidades de negocio para los canales en sectores como retail, telecomunicaciones, farmacéutico, hotelero y transporte, esto derivado del auge de las soluciones basadas en inteligencia artificial y la omnicanalidad, estos mercados requieren plataformas que optimicen la atención al cliente a través de múltiples canales, como WhatsApp, SMS, y video, además, la tecnología para operar servicios remotos y aplicaciones unificadas permite una comunicación rápida y eficiente, lo que es clave para atender la demanda de estos sectores en constante crecimiento.
Por último, el Director General de Issabel, Boris Garfias, compartió que para lo que resta de 2024 y hacia 2025, Issabel prevé que la consolidación de la inteligencia artificial será relevante en la evolución del mercado, las interacciones entre usuarios y empresas, especialmente a través de canales como WhatsApp o redes sociales, serán cada vez más automatizadas mediante bots, reduciendo la necesidad de atención humana directa, lo que derivará en la velocidad y disponibilidad inmediata de la información y se convertirá en una expectativa estándar, es por ello que la marca también se enfoca en garantizar la seguridad de estas transacciones automatizadas, para robustecerlas y que sean seguras y confiables en todo momento.
“Para el 2025, nuestra visión es expandir significativamente nuestro ecosistema de canales a nivel local e internacional, actualmente contamos con más de un millón de implementaciones en 150 países, nuestro objetivo es brindar un soporte óptimo a nuestra base instalada mediante alianzas estratégicas y certificaciones adecuadas para nuestros partners, además estamos enfocando nuestros recursos en la capacitación y en la creación de aplicaciones y ‘add-ons’ específicos para distintos mercados verticales, como gobierno, hospitalidad, farmacéutico y educación, esto permitirá a nuestros aliados especializados llegar a mercados que nosotros solos no podríamos atender, y optimizar la distribución de capacitación a través de insignias digitales para facilitar el reconocimiento y la formación global”: Boris Garfias.
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