UContact de Net2phone: Una plataforma omnicanal que ofrece a los canales negocios en UC a través de Neocenter
Neocenter impulsa soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) en la nube con su aliado Net2phone, con características de omnicanalidad que integra redes sociales como: Facebook, WhatsApp, SMS y más, lo que representa oportunidades de negocio para los canales que estén enfocados al mercado de Contact Center.
Neocenter en alianza con Net2phone, presentan la plataforma UContact, una solución de Comunicaciones Unificadas basada en la nube, que a diferencia de otras plataformas de voz tiene integraciones con redes sociales, lo que le convierte en atractivo para usuario finales focalizados en centros de contacto.
“Nuestro foco siempre ha sido las Comunicaciones Unificadas como servicio y hace ochos meses adquirimos una compañía uruguaya que ya está posicionada en el mercado desde hace 15 años en temas de software y Contact Center y la complementamos como una unidad de negocio de Net2hone, llamándola UContact con la característica de que es totalmente omnicanal”: David Modiano, Country Manager de Net2phone México.
Es importante mencionar que la plataforma ya tiene integrado Meta, WhatsApp, mail, chat, Facebook muro y además ayuda con la interactividad, puesto que los usuarios finales pueden escoger entre una conversación de chat y video chat, lo que en palabras de David Modiano, describió como herramientas de mayor productividad y explicó: “Hemos dejado de lado la satisfacción del agente en el Contact Center, y UContact no sólo les ofrece la posibilidad de maximizar su efectivad, sino que sean más felices, lo que impacta en el usuario final, además es una plataforma que ya estamos comercializando y que muchos clientes ya usan, principalmente BPOs y Contact Centers muy grandes y la idea ahora es presentarlo a los partners de Neocenter”.
La oportunidad de negocio con Neocenter
Desde la perspectiva del mayorista, explicó que cuentan con canales especializados con conocimientos de plataformas hospedadas en la nube, asimismo, también realizan convocatorias por redes sociales para que se sumen otros canales, por lo que Alfonso Juárez, Product Manager en Neocenter, aseguró: “Hacemos capacitaciones especializadas y personalizadas, para cada uno de los canales y apoyamos también al canal cuando el usuario final necesita conocer la plataforma y entender los requerimientos que tiene para finalmente hacerle una propuesta económica”
“La plataforma ya está disponible, por lo que invito a los canales a que se unan y no tengan miedo a la nube, ya que el futuro está ahí, debido a los costos en comparación de tenerlo en sitio; se terminan ahorrando el soporte, servicio, actualizaciones, licenciamiento, flexibilidad, escalabilidad y con nuestros socios de Net2phone tienen un servicio de 24/7 los 365 días”: Alfonso Juárez.
Finalmente, UContact integra soluciones de comunicación UCaaS, CCaaS, Microsoft Teams (nativa y embebida) y se comercializa a partir de un mínimo de 10 licencias o usuarios, los canales pueden adquirirla en dos tipos de versiones, únicamente voz y analítica, y una segunda que complementa voz, omnicanalidad y analítica.
“Uno de los grandes diferenciadores es que en UContact nacimos omnicanales, lo que nos permite manejar de manera nativa todo este tipo de interacciones, por lo que sólo manejamos dos licencias: la primera que incluye voz y analítica, y la segunda que integra voz, omnicanalidad y analítica”: Mario Palama, Sales Manager en Net2phone.
“Nuestro mayor valor es que, además de la plataforma que estamos presentando, nosotros somos un carrier y brindamos también la telefonía, ya que el cliente no tiene que estar lidiando con dos proveedores y hemos visto que esto hace la diferencia sobre todo de cara a usuario final, no obstante, nuestra plataforma sí tiene la posibilidad de integrar telefonía de terceros”: Diana Cisneros, Channel Sales Manager en Net2phone.
