Líderes del sector debaten sobre IA, consumidor y tiendas físicas en Retail Day
Retail Day celebró su décimo aniversario en alianza con GS1 México, su socio estratégico, con una agenda centrada en el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el comercio y las oportunidades de crecimiento. El encuentro reunió a directivos y especialistas para analizar los cambios en la relación entre los canales físicos y digitales, así como los retos para convertir el conocimiento del consumidor en decisiones de negocio.
Durante la bienvenida, Miguel Millán, Socio Director General México en Deloitte Spanish Latin America, señaló que la transformación del retail está modificando las reglas de competencia y que la ventaja competitiva depende de anticipar los cambios, comprender al consumidor y traducir ese conocimiento en decisiones estratégicas.
La conferencia magistral estuvo a cargo de Sylvie Di Giusto, líder de Recursos Humanos de uno de los mayores grupos de turismo y retail de Europa, quien presentó “El poder de elegir: la ventaja humana hacia 2050”. En su exposición abordó cómo la automatización y la IA están desplazando el valor de las transacciones hacia experiencias centradas en las personas. La especialista indicó que más de la mitad de los consumidores confía en las recomendaciones de los algoritmos.
La tienda física y la confianza del consumidor
Erick Calvillo, Socio Líder de Crecimiento de Mercado en Deloitte Spanish Latin America, encabezó una conversación sobre los retos de las grandes cadenas minoristas en México, junto con Ángel Losada, presidente del Consejo de Administración de Grupo Gigante, y Santiago García, vicepresidente de Grupo La Comer.
Durante el diálogo, Losada sostuvo que la tienda física mantendrá su relevancia porque permite descubrir productos, recibir asesoría y generar compras adicionales. También destacó que, aunque la tecnología está al alcance de los competidores, la confianza del cliente se construye mediante la interacción con las personas.
Carlos García Manzanero, Socio Líder de la Industria de Consumo en Deloitte Spanish Latin America, revisó la evolución de Retail Day durante la última década y planteó que la IA se ha convertido en un habilitador transversal del comercio minorista, tanto en la operación como en la experiencia del consumidor. Según señaló, su adopción permite analizar más información y fortalecer la toma de decisiones.
Alejandro Trejo, director de Vinculación, Desarrollo de Mercado y Asociados de GS1 México, moderó el panel “Del insight a la compra: entendiendo al consumidor”, con Esther Massry, presidenta de Grupo ACE; Guillermo Díaz, ex CEO de Dorothy Gaynor; y Michael Devlyn, miembro directivo de Ópticas Devlyn. La conversación se enfocó en cómo transformar el conocimiento del consumidor en estrategias de crecimiento, diferenciación y lealtad.
Perspectivas del mercado mexicano
El programa concluyó con la conferencia “México en un contexto de incertidumbre”, impartida por Eduardo Ragasol, CEO de NielsenIQ México. El directivo abordó factores que están influyendo en el comportamiento del mercado durante el año, entre ellos el impacto del IEPS, el consumo asociado al Mundial y el crecimiento de categorías vinculadas al bienestar y al control de peso.
Al cierre, Juan Carlos Molina, Director General de GS1 México, señaló que la décima edición permitió a los líderes del sector revisar tendencias que incidirán en el futuro del comercio. Añadió que comprender al consumidor implica reconocer que las fronteras entre el retail físico y el comercio digital son cada vez más difusas, por lo que cada interacción cuenta.
A diez años de su creación, Retail Day mantiene como eje el análisis de tendencias y perspectivas para la industria, en un contexto en el que la inteligencia artificial y los cambios en el comportamiento del consumidor están redefiniendo la relación entre empresas, canales y compradores.
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