Retail de lujo: tecnología y analítica buscan proteger sin alterar la experiencia
Para Genetec, la seguridad en el retail de lujo debe integrarse a la operación sin ser visible para el cliente, mediante la combinación de infraestructura conectada, analítica e inteligencia artificial para proteger activos y personas, además de generar información útil para la operación y la atención, con controles definidos sobre el uso de los datos.
De la seguridad a la inteligencia operativa
Cámaras, controles de acceso, sensores, puntos de venta y herramientas de analítica generan grandes cantidades de información. Su valor aparece cuando se conecta en una misma plataforma: para entender qué ocurrió durante una investigación, pero también para leer lo que sucede en la tienda mientras sucede, aseguró el fabricante.
«La integración de información permite obtener mayor contexto durante una investigación y reducir el trabajo manual. La inteligencia artificial puede facilitar este proceso, mientras los profesionales mantienen el criterio para evaluar cada situación y tomar decisiones», señaló Ángel Torres, Business Development Manager de Genetec.
La inteligencia artificial y las interfaces de lenguaje natural pueden ayudar a localizar eventos relevantes con mayor rapidez, mientras los profesionales mantienen la responsabilidad de analizar las situaciones y tomar decisiones, explicó la empresa.
Agregó que esta información también puede utilizarse para atender situaciones operativas en tiempo real. Entre los casos planteados por Genetec se encuentran:
– Detectar cuando una fila supera un tiempo de espera determinado y facilitar la apertura de otra caja.
– Dar visibilidad a las cajas de autocobro en tiendas departamentales u outlets premium.
– Correlacionar información de RFID con video para identificar productos que salen del anaquel sin llegar a caja.
– Utilizar mapas de calor para conocer qué pasillos y exhibiciones concentran mayor flujo de visitantes.
Estas capacidades pueden contribuir tanto a la prevención de pérdidas como a conocer qué productos generan interés, incluso cuando una visita no termina en una compra. La plataforma puede incorporar analíticas de un ecosistema de socios tecnológicos certificados, de acuerdo con las necesidades de cada marca.
Seguridad sin comprometer la privacidad
Para las marcas de lujo, el uso de estas tecnologías también plantea el reto de mantener la privacidad como parte de la experiencia. Por ello, las analíticas pueden trabajar con patrones y métricas agregadas en lugar de centrarse en la identidad de las personas.
Una plataforma unificada permite establecer quién puede acceder a determinada información, con qué propósito y durante cuánto tiempo se conserva, además de incorporar mecanismos como el enmascaramiento de rostros cuando la identificación no es necesaria.
El fabricante refirió que en México, estas prácticas se relacionan con las obligaciones establecidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que contempla informar a los titulares, limitar el uso de la información a finalidades legítimas y proteger adecuadamente los datos.
Una estrategia que va más allá de la tienda
La integración de seguridad también puede extenderse a oficinas, almacenes, centros de distribución, instalaciones de manufactura y redes logísticas. Con ello, las marcas pueden mantener visibilidad entre distintas ubicaciones y aplicar procesos consistentes en una operación que abarca desde la producción hasta el punto de venta.
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