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Nueva estrategia de Avaya
El fabricante presenta iniciativa para el mercado de Contact Center medianos, además anunció la adquisición Agile Software NZ Limited, de este modo Avaya Contact Center Express permite a las organizaciones implementar capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, completamente integrada y con una mejor relación costo beneficio.
Al hacerse de los activos de Agile Software NZ Limited, desarrollador de la solución Avaya Contact Center Express, el propio Avaya es el nuevo propietario de la solución, lo cual ayudará a la compañía a acelerar el crecimiento de este segmento de mercado mediano.
Anthony Bartolo, director general de Integrated Office and Contact Center Communications en Avaya, destacó: “La adquisición de Agile Software y las mejoras para esta solución refuerzan el compromiso con el mercado mediano de centros de contacto”.
La última versión de Avaya Contact Center Express 4.0, provee mayor variedad de capacidades multimedia, reportes y autoservicio, diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes para compañías medianas o divisiones de grandes corporativos.
La solución provee interfaz gráfica unificada de usuario, herramientas avanzadas de multimedia e integración con softwares líderes del mercado de CRM, incluyendo Microsoft Dynamics CRM, además de estar impulsada por Avaya Aura Communication Manager, el software de voz y video de la compañía que ofrece comunicación empresarial de nueva generación.
“El combinar la experiencia de Agile Software y Avaya nos permitirá entregar más soluciones innovadoras para nuestros clientes de tamaño mediano”, concluyó Bartolo.
