centro de contacto
-
desarrolladores
La metamorfosis del Call Center: los agentes de IA están cambiando la experiencia del cliente
El centro de contacto tradicional atraviesa su transformación más profunda en décadas. No se trata de una desaparición, sino de…
Leer más » -
Destacados
Del Centro de Contacto a la Experiencia Conectada: el Nuevo Rol de la Orquestación en CX
Cómo la orquestación de experiencias transforma el centro de contacto en un ecosistema de experiencias conectadas e inteligentes Hombre sentado…
Leer más » -
Columnas
¿Por qué es clave invertir en CX para el éxito empresarial este 2024?
Invertir en CX emerge como la clave para construir relaciones sólidas con los clientes y asegurar la relevancia y éxito…
Leer más » -
Tendencias
Gamificación: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes
La gamificación es una tendencia tecnológica relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales que, por lo general,…
Leer más » -
Destacados
Avaya da a conocer su alianza comercial con DACAS en México
Siempre buscamos relaciones nuevas con canales, para mutuamente aportar conocimiento, experiencias y herramientas que generen un valor al usuario, porque…
Leer más » -
Noticias
Impulsa Genesys la innovación en el trato hacia el cliente
En la conferencia y exposición Enterprise Connect 2017, Genesys presentó la expansión de su Plataforma de Experiencia de Cliente con…
Leer más » -
Noticias
Transformación digital en nuevo centro de experiencia de Avaya
La nueva área de exhibición de soluciones del proveedor busca responder al proceso de transformación digital, el espacio está disponible…
Leer más » -
1er carrusel
Genesys lleva la experiencia de usuario a otro nivel
Teniendo en cuenta que el usuario ya no es un simple receptor de mensajes, sino un emisor, Genesys pone a…
Leer más » -
Noticias
Aliados para el centro de contacto, Interactive Intelligence y SRL Soluciones
A través de un comunicado ambas compañías dieron a conocer su asociación comercial, posicionando a SRL Soluciones, empresa nacional, como…
Leer más » -
Nombran vicepresidente en Aspect Software para México y Centro América
La designación fue para Antonio Rubio Ballesteros, con la encomienda de desarrollar y apoyar el crecimiento de la compañía en…
Leer más » -
Interactions 2015, tecnología para centros de contacto
Interactive Intelligence dio a conocer los detalles de su evento a realizarse del 9 al 11 de junio en la…
Leer más »
