Microsoft Dynamics 365 Copilot, el primer copiloto del mundo para CRM y ERP
Por Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de Aplicaciones y plataforma de negocios:
Anunciamos la próxima generación de actualizaciones de productos de IA en nuestra cartera de aplicaciones comerciales, incluido el lanzamiento del nuevo Microsoft Dynamics 365 Copilot, que brinda asistencia interactiva basada en IA en todas las funciones comerciales.
Según nuestra encuesta reciente sobre tendencias comerciales, casi 9 de cada 10 trabajadores esperan usar IA para reducir las tareas repetitivas en sus trabajos. Con Copilot, las organizaciones empoderan a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para roles de ventas, servicio, marketing, operaciones y cadena de suministro. Estas capacidades de IA permiten que todos pasen más tiempo en las mejores partes de sus trabajos y menos tiempo en tareas mundanas.
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes de misión crítica; sin embargo, con frecuencia requieren tareas onerosas como la entrada manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas. Copilot aprovecha los avances en IA generativa para automatizar estas tareas y desbloquear toda la creatividad de la fuerza laboral. Copilot pone CRM y ERP a trabajar para que los usuarios comerciales aceleren su ritmo de innovación y mejoren los resultados comerciales en cada línea de negocios:
–En Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir de manera importante el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA ayuda a escribir respuestas por correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen por correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada. Dado que los vendedores pasan hasta el 66% de su día en revisar y responder correos electrónicos, esto presenta una ventaja comercial para darle al vendedor más tiempo con sus clientes.
–En Customer Service permite a los agentes brindar una atención al cliente excepcional. Redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de brindar una experiencia de chat interactivo sobre bases de conocimiento e historial de casos, de modo que esta experiencia impulsada por IA esté siempre disponible para responder preguntas. También facilitamos a los departamentos de servicio al cliente la creación de agentes virtuales con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents, que aprovecha Azure OpenAI Service y Bing para brindar respuestas de los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas que usted elija.
–En Customer Insights y Marketing permite a los especialistas en mercadotecnia simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenido.
–En Customer Insights, los especialistas en mercadotecnia pueden seleccionar segmentos de clientes específicos y con una alta personalización al tener un diálogo con su plataforma de datos de clientes a través de un lenguaje natural. Los especialistas en mercadotecnia pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haber sido considerados con anterioridad. Esta nueva capacidad puede manejar cálculos complejos y hacer coincidir los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado.
–En Marketing, los especialistas en mercadotecnia pueden describir su segmento de clientes con sus propias palabras para crear un segmento de destino con la función de asistencia de consultas. También pueden obtener inspiración para contenido de campaña de correo electrónico nuevo basado en una solicitud. Hace sugerencias basadas en temas clave ingresados por el vendedor, los correos electrónicos de mercadotecnia existentes de la organización, así como de una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.
–Central agiliza la creación de listas de productos para el comercio en línea. Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se pueden usar para crear descripciones de productos atractivas para escaparates en línea en segundos. Las descripciones se pueden personalizar aún más al elegir el tono de voz, el formato y la duración. Los clientes de Business Central que usan Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify con solo unos pocos clics.
–Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de manera proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar los procesos clave de la cadena de suministro. Luego, los conocimientos predictivos revelan los pedidos afectados en materiales, inventario, transportista, red de distribución y más. Entonces, los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar de manera automática un correo electrónico generado por Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que sucedan.
La IA generativa transforma la próxima era de aplicaciones comerciales. Los usuarios esperarán cada vez más que sus aplicaciones CRM y ERP incluyan experiencia impulsada por IA. Copilot trae los últimos avances de IA a cada línea de negocio, para mejorar la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la eficiencia operativa. Esencial para nuestro enfoque a medida que brindamos estos últimos avances a los clientes es nuestro compromiso con la IA responsable por diseño: nuestro marco para la implementación segura de tecnologías de IA.
El anuncio se basa en el impulso de la IA en Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform. Esto incluye: la próxima generación de capacidades de IA en Teams, Viva Sales, que ayuda a los vendedores al incorporar un copiloto de ventas a su flujo de trabajo, y Power Apps, que permiten a los desarrolladores ciudadanos escribir código usando lenguaje natural.
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