Nice Systems presentó la solución Engage Platform para las organizaciones que tratan directamente con los clientes, permitiéndoles incorporar análisis y datos de interacción obtenidos en tiempo real en todos sus procesos de servicio.
La plataforma aporta datos de interacciones para todas las aplicaciones de forma simultánea e instantánea. El tiempo de respuesta se redujo en diez veces y la capacidad de grabación se amplió para soportar más canales por servidor. Hace posible el uso del análisis en tiempo real, ofreciendo soporte a miles de canales y entregando insights y orientaciones durante la interacción con el cliente, aseguró el proveedor.
Asimismo señaló que las capacidades mencionadas permiten reaccionar con rapidez y de forma inteligente durante las interacciones con los clientes, lo que reduce los costos. Entre sus beneficios destacó:
Operaciones del Contact Center
–Medir el sentimiento del cliente para evaluar el riesgo de deserción y guiar al agente durante la interacción.
–Alertar a los gerentes en sus estaciones de trabajo o en sus dispositivos móviles, para intervenir en momentos críticos y solucionar los problemas durante la interacción.
–Autenticar automáticamente a los clientes en los primeros segundos de una conversación.
–Automatizar los procesos para ahorrar tiempo, evitar errores y liberar al agente para centrarse en los clientes.
Tecnología de la Información (TI)
–Beneficiarse de un apropiado costo total de propiedad (TCO), con un servidor de grabación unificado para: voz, pantalla, vídeo, archivamiento y transmisión de datos.
–Escalabilidad de grabación con hasta 5000 canales por servidor.
–Continuidad del negocio con alta disponibilidad y recursos para recuperación ante desastres.
–Flexibilidad con opciones de implementación local (on-premise) y basada en la nube.
Riesgos y conformidad
–Identificar a los defraudadores durante la llamada
–Guiar los agentes para garantizar el cumplimiento de las políticas a fin de evitar y hacer frente inmediatamente a cualquier violación de cumplimiento.
