Mejora continua, la bandera de Luguer
Canales
En su base de datos se puede contar a más de mil socios activos, aunque cuenta con un grupo más reducido que es el Top, incluso este año lanzó un programa de atención a ese integrador llamado PAI, en coordinación con los fabricantes.
El tener identificados a esos canales le permite hacer trabajo específico con ellos, los cuales pueden evaluar el servicio que les ofrece el mayorista; con esto, el integrador sabe que la firma está ocupada en la mejora de su negocio.
“Él necesita que se le esté dando información y atención, que pueda expresar la manera en que lo tratamos para no caer en lo mecánico de la relación en que muchas empresas terminan”, dijo el director comercial.
Además, al diferenciar a ese canal Top, se le ofrecen mayores fondos de mercadotecnia, más información y soporte en los proyectos.
La razón por la que se clasifican aquí es por lealtad, principalmente, sin importar las compras que realiza en un año, pues Luguer entiende que esto es cíclico; pero al final, los clientes leales son los que más números hacen, los que mejores proyectos tienen y son exitosos.
Otro de los puntos importantes es que sean empresas que cuando menos una parte de su negocio la trabajen permanentemente con el distribuidor.
Al día de hoy están inscritos 24 integradores a nivel nacional, sin embargo, el plan no es hacerlo demasiado grande, pues se corre el riesgo de perder foco, se canibaliza el mercado y así no pueden cumplir con las expectativas.
“También estamos ofreciendo valores agregados reales a los integradores en la preparación de kits, productos pre-empaquetados para que el cliente tenga la facilidad en la logística”, mencionó Eduardo Guerra.
Realizan seminarios tecnológicos apoyados por lo fabricantes, dándoles la facilidad para llevarlos a cabo en las sucursales de Luguer y con un número de canales específico que representen una zona.
“Nuestro compromiso es llevar la capacitación a los canales, somos el vehículo de contacto entre fabricantes y asociados”: Eduardo Guerra, Luguer.
