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La empresa descentralizada: la nueva forma de organización post COVID-19
Por Nubity: Los días de cuarentena fueron una prueba de fuego para la continuidad operativa de las compañías. Para operar…
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Licencias OnLine expone caso de éxito con escritorios virtuales en Azure
El mayorista presentó a los canales en México el caso de éxito de Grupo Konecta, un contact center con más…
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Avaya MultiExperience Summit Latam 2021
La compañía anunció la realización de la primera edición digital del Avaya MultiExperience Summit Latam 2021, evento para la industria…
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Nice presenta nuevas funciones para integrar Microsoft Teams con la plataforma en la nube CXone
Las mejoras en la integración de CXone for Teams simplifican la experiencia del agente y aceleran el tiempo de resolución.…
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Lanzan Cisco Webex Contact Center en América Latina
La solución nativa en la nube de Cisco ya está disponible en versión español y portugués, está basada en Brasil…
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Vislumbran mayores oportunidades en los Centros de Contacto
• Nuevos sectores requieren contact centers. Luego de que los centros de contacto superaran el reto de adaptarse rápidamente al…
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DPM SYSTEMS
Carlos Pacheco, Director General de México. La empresa con 20 años de trayectoria, está especializada en telecomunicaciones, específicamente en soluciones…
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Guía de Compra
Guía de Software para Contact Center
ALGUNAS FUNCIONALIDADES DE LAS SOLUCIONES DE CONTACT CENTER QUE DEMANDAN LOS CLIENTES SON ESTADÍSTICAS, MONITOREO DE LLAMADAS Y AGENTES EN…
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Jabra cierra el tercer trimestre del 2019 con 25% de crecimiento
Con un cierre anual favorable y cifras que alcanzaron el 30% de crecimiento, respecto al año pasado, la marca cerró…
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Hiperpersonalización y engagement de clientes: Factores clave del contact center del futuro
Por José Antonio Klimos, directivo en TKM Customer Solutions: A lo largo del tiempo y como fundamento del éxito de…
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Reportaje
Aumenta 270% la participación de IA en el Contact Center
-Inteligencia Artificial, la nueva ruta -Analytics, evaluaciones en tiempo real Los últimos cinco años, han sido de transformaciones continuas para…
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