Genesys anuncia inversión de 1,500 mdd por parte de Salesforce y ServiceNow
La inversión fortalece las alianzas globales de la compañía con Salesforce y ServiceNow para acelerar la orquestación de experiencias del cliente con Agentic AI, explicó Genesys.
“Genesys está generando valor a largo plazo para las empresas mediante la orquestación integral de experiencias del cliente, lo que impulsa la lealtad, el crecimiento de ingresos y la eficiencia operativa”, afirmó Tony Bates, presidente y CEO de la empresa. “Nos enorgullece contar con el respaldo de Salesforce y ServiceNow, lo cual refleja el impulso de la Agentic AI y la importancia de experiencias conectadas y autónomas para los clientes”.
David Schmaier, presidente y director de estrategia de Salesforce, mencionó que dicha inversión profundiza la alianza con Genesys para ofrecer experiencias del cliente asistidas por IA y potenciadas por Agentic AI en todos los canales, desde voz hasta digital. “Como líderes en nuestros respectivos mercados, nos entusiasma integrar aún más nuestros productos y redefinir lo posible en esta nueva era de la IA, apoyando a nuestros clientes conjuntos en la transformación de sus centros de contacto y experiencias del cliente”.
Por su parte, Amit Zavery, presidente, director de producto y director de operaciones de ServiceNow, comentó: “Nuestra inversión en Genesys acelera nuestra visión de la empresa agentiva, donde la plataforma de IA de ServiceNow orquesta de manera inteligente experiencias del cliente de principio a fin”, comentó. Estaremos permitiendo a las empresas implementar recorridos del cliente basados en IA que anticipan necesidades, personalizan a escala y generan resultados medibles”.
Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, permite a las empresas aumentar la lealtad del cliente y la productividad de los empleados, impulsar el crecimiento de ingresos y reducir costos operativos. Con capacidades esenciales de IA agentiva, conversacional, generativa y predictiva, la plataforma ayuda a las organizaciones a diferenciarse mediante estrategias de CX más inteligentes, autónomas y emocionalmente inteligentes, de acuerdo con la marca.
Esta inversión ampliada se basa en:
–CX Cloud de Genesys y Salesforce: una solución unificada de gestión de relaciones y experiencias del cliente impulsada por IA, que integra Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud. Esta solución permite a empresas globales y medianas unificar datos, agentes y canales de comunicación para ofrecer experiencias más inteligentes tanto para clientes como para empleados.
–Experiencia Unificada de Genesys y ServiceNow: una solución integrada que combina Genesys Cloud con el flujo de trabajo de Customer Service Management (CSM) de ServiceNow. Esta solución lista para usar, impulsada por IA, unifica a los equipos de servicio al cliente en un solo escritorio, centraliza el enrutamiento entre departamentos y canales, y optimiza el compromiso del talento para ofrecer experiencias más personalizadas y simplificadas.
Se espera que la inversión se cierre antes del final del año fiscal 2026 de Genesys, sujeta al cumplimiento de las condiciones habituales de cierre.
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