Alianza busca impulsar el uso de inteligencia artificial en programas de lealtad
Results Driven Loyalty anunció el lanzamiento de LoyaltyTech para México y Latinoamérica mediante una alianza con Capillary Technologies, compañía especializada en plataformas de gestión de lealtad e inteligencia del cliente. De acuerdo con ambas empresas, la iniciativa busca impulsar el uso de tecnologías como inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de datos para fortalecer estrategias de fidelización en un mercado que, según estimaciones citadas por Results, genera alrededor de 3 mil millones de dólares anuales en México.
De acuerdo con las empresas, su alianza se produce en un contexto de transformación de los programas de lealtad, impulsada por cambios en las expectativas de los consumidores y por una mayor adopción de herramientas digitales orientadas al análisis de datos y la personalización.
Según Results, los consumidores buscan cada vez más experiencias personalizadas, reconocimiento y relaciones más transparentes con las marcas, lo que está modificando el enfoque tradicional basado principalmente en la acumulación de puntos y recompensas.
«México está entrando en una nueva era de la lealtad: LoyaltyTech. En un mercado donde adquirir clientes es cada vez más costoso, la lealtad inteligente se ha convertido en una poderosa palanca para impulsar un crecimiento rentable», expresó Luis Miguel Díaz-Llaneza, fundador y director general de Results Driven Loyalty.
La propuesta de valor: ecosistemas inteligentes, no programas aislados
De acuerdo con Results, la propuesta busca transformar los programas tradicionales de lealtad en ecosistemas basados en datos, personalización y medición de resultados. La compañía indicó que su oferta se dirige a dos segmentos principales:
–Incentivos: gestión de programas orientados a proveedores, colaboradores, fuerzas de venta y distribuidores.
–Lealtad: relaciones profundas, personalizadas y sostenibles con el consumidor final.
Como parte de la alianza, ambas compañías integran capacidades de inteligencia artificial, analítica avanzada, gestión de datos y herramientas de interacción omnicanal.
Según las empresas, estas capacidades permiten evolucionar hacia modelos capaces de anticipar necesidades de los clientes, recomendar beneficios personalizados, automatizar decisiones y optimizar campañas en tiempo real.
«Estamos llevando a las empresas latinoamericanas las mismas capacidades de personalización impulsadas por IA, engagement en tiempo real y experiencias omnicanal que utilizan las marcas más avanzadas del mundo», afirmó Ishan Bhardwaj, director de Ventas Empresariales y Alianzas de Capillary Technologies.
Experiencia regional y plataforma tecnológica global
Las compañías señalaron que la alianza combina el conocimiento que Results tiene del mercado mexicano y latinoamericano con la plataforma tecnológica de Capillary Technologies para la gestión de programas de lealtad, personalización y análisis de datos.
Agregaron que esta combinación busca ofrecer una solución adaptada a las necesidades de organizaciones que operan en distintos mercados de la región.
Results afirmó que las estrategias de lealtad han evolucionado más allá de los esquemas centrados exclusivamente en descuentos o recompensas.
De acuerdo con la compañía, los consumidores buscan beneficios alineados con sus necesidades y experiencias más relevantes en su interacción con las marcas. En este contexto, las herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial permiten desarrollar iniciativas de personalización a mayor escala.
Al respecto Díaz-Llaneza mencionó: «La verdadera lealtad no puede comprarse con descuentos; se construye a través de experiencias consistentes, relevantes y confiables».
Según las empresas, el futuro de la lealtad estará definido por alianzas entre marcas, integración omnicanal, ecosistemas de datos conectados y beneficios que acompañen al consumidor a lo largo de su día a día.
WhatsApp eSemanal 55 7360 5651
