Tendencias e innovaciones, el futuro del e-commerce en México
Para Marcell Rosa, líder para América Latina de CleverTap, plataforma de engagement all in one, el mercado del e-commerce avanza como la digitalización, por lo que para mantenerse a la vanguardia en este espacio es necesario conocer las tendencias, innovaciones y las herramientas necesarias para consolidar los modelos de negocios y no fracasar.
De acuerdo con la empresa, entre las tendencias que transformarán la experiencia de compra en línea destacan las siguientes:
–Inteligencia Artificial generativa y la realidad aumentada. La IA generativa permitirá a los comerciantes crear contenido personalizado de alta calidad de manera automática, mientras que la realidad aumentada ofrecerá a los usuarios la posibilidad de visualizar productos en tiempo real, facilitando una experiencia de compra más inmersiva y precisa.
–Integración de las compras a través de las redes sociales y las compras activadas por voz. Plataformas como Instagram y Facebook han implementado funciones de compra directa, permitiendo a los usuarios adquirir productos sin salir de la aplicación. Además, la tecnología de voz, impulsada por asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant, está facilitando la compra con comandos de voz simples y rápidos.
–Diseño de las páginas para móvil. Se espera que las empresas optimicen sus sitios web para una experiencia de usuario fluida y atractiva en dispositivos móviles.
–Acciones flexibles de pago. Como el pago a plazos y las opciones de financiamiento, serán cada vez más comunes para adaptarse a las necesidades de los clientes. Compre ahora y pague después (BNPL) es una de esas técnicas utilizadas por los propietarios de empresas en sus soluciones de comercio electrónico personalizadas.
–Búsqueda visual. se perfila como una herramienta poderosa para el comercio electrónico. Permitiendo a los usuarios buscar productos a través de imágenes en lugar de texto, esta tecnología simplifica el proceso de descubrimiento de productos y mejora la experiencia de compra.
Frente a estas tendencias, se aconsejó a las empresas adoptar un enfoque centrado en los datos para comprender a los clientes y adaptarse a sus necesidades y utilizar herramientas automatizadas que puedan analizar la data y darle valor agregado a las estrategias de venta y marketing.
“Aquellas que logren aprovechar estas tendencias estarán mejor posicionadas para competir en el comercio electrónico y ofrecer experiencias de compra excepcionales a sus clientes”, finalizó Marcell Rosa.
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