La videoconferencia en México rebasa los 70 MDD anuales

El periodo de crisis sanitaria que se ha extendido hasta la actualidad, fungió como un factor clave para impulsar tecnologías como las videoconferencias y permitir así, la continuidad de operación en las organizaciones; también abrió oportunidades de negocio importantes para los canales, todo ello contextualizado por dos factores determinantes: el desabasto de componentes y la eventual reactivación de actividades en la nueva normalidad, elementos que inciden en el comportamiento del mercado, pero no en detrimento de la videoconferencia que continúa avanzando a paso firme. 

Durante la pandemia las soluciones de videoconferencia se incrementaron exponencialmente, pasando de ser una opción o alternativa para las empresas, a ser casi una necesidad y convirtiéndose en el modelo por excelencia para sustituir las reuniones físicas, esto abrió oportunidades interesantes para los canales, y es que, si bien existe un abanico amplio de opciones, son pocas las que además de ser versátiles, cuentan con las herramientas necesarias para convertir un entorno en un espacio profesional seguro. 

Tendencias 

El tema de la videoconferencia no es nuevo en México, mucho menos en el mundo, aunque estas soluciones en un principio estaban orientadas a grandes corporativos y tenían como finalidad el incremento de la productividad, así como la reducción de costos, debido a la actual situación, ahora es una herramienta de colaboración que se contempla dentro de la operación de casi cualquier negocio, lo que también derivó en avances para este segmento de mercado y que pronto se han convertido en tendencias relevantes, así lo detalló Jesús Sánchez, Director de Limbergy: “En las tendencias a nivel de empresas, vemos los ambientes virtuales de trabajo (Coworking) en los cuales ya no existe un espacio físico determinado, sino que podría estar ocupado por diversas personas con diferentes funciones, los cuales están habilitados con soluciones; también están los ambientes híbridos para que las empresas administren a sus colaboradores”. 

“Existe la necesidad de contar con sistemas multiplataforma de manera que se puedan recibir llamadas de Zoom, Team, GoogleMeet, etcétera, por otro lado, ya no importa la plataforma, sino la comunicación, aunado a tener los elementos necesarios para el acceso a la información corporativa y así tomar decisiones adecuadas”: Jesús Sánchez. 

Las tendencias que figuran dentro de la videoconferencia, sin lugar a dudas estarán marcadas por la nueva normalidad, tomando en cuenta que, pese a comenzar a retomar las actividades presenciales las autoridades sanitarias sugieren continuar con una distancia segura entre los colaboradores dentro de los espacios de trabajo, lo que se presentó como el preámbulo para que diversas organizaciones se decantaran por modelos híbridos. 

Hallazgos del artículo Modern Computing Alliance (MCA) El Futuro es Flexible, proporcionado por la empresa Zoom: 

• El 52% de las empresas todavía buscan habilitar el trabajo desde cualquier dispositivo.  

• El 37% de las empresas quieren habilitar el trabajo desde cualquier lugar después de la pandemia.  

• Más del 70% de los ejecutivos están planificando nuevas inversiones en herramientas de colaboración virtual e infraestructura de TI, para asegurar la conectividad virtual de Modern Computing Alliance (MCA) El Futuro es Flexible y respaldar el trabajo híbrido. 

“Habrá mucho más uso de trabajo flexible, pues las oficinas no podrán albergar a todos los trabajadores al mismo tiempo; se deben cuidar los aforos y la seguridad dentro y fuera de la organización, eso será un punto crítico”: Betzabeth Romero, Country Manager México en Jabra. 

Así bien, a las tendencias aceleradas que marcaron al 2021 y los años anteriores, también se suman otras que se prevé tomen fuerza en los próximos meses, lo cual da cuenta del potencial de oportunidades de negocio que representa contar con un portafolio especializado en videoconferencia por parte de los canales. 

A pregunta expresa sobre las tendencias en 2022 para videoconferencia, la Country Manager México en Jabra, afirmó: “Tecnologías como la nube distribuida que permita habilitar la operación de la fuerza laboral distribuida, también será crucial en el uso la hiperautomatización, el ‘data driven’ y cada vez más el uso de inteligencia artificial, todo en su conjunto para mejorar la experiencia digital de clientes y empleados”. 

No se debe olvidar que, con la evolución cada vez más precisa, de la Inteligencia Artificial (IA), también la videoconferencia ha sido recompensada con características que ayudan a mejorar la calidad del audio o bien la privacidad. 

“Será tendencia la incorporación de los ‘break out rooms’ de forma más sencilla y transparente; también se prevén mejoras en BI (Inteligencia Empresarial) para tener analíticos cada vez más precisos que ayuden a las empresas a la toma de decisiones, principalmente en sesiones multitudinarias o webinars; seguir mejorando la IA de la aplicación para reducir ruidos, poner filtros o fondos de manera automatizada serán parte de las principales tendencias de 2022”: Mariano León, Country Manager México & Head of Sales Latam en LogMeIn. 

Oportunidades 

En otro tenor de ideas, pero teniendo como base a la videoconferencia, está el tema de los canales y su proceso para suministrar las soluciones correctas que le permitan concretar negocios de largo alcance, rentabilidad constante, pero más allá de eso, ser el asesor y profesional tecnológico que los usuarios finales buscan al momento de integrar una solución completa de videoconferencia, por lo que Juan Pelagio, Director Regional Poly México, explicó: “Ofrecemos nuestro portafolio de soluciones end to end para una colaboración híbrida y para un regreso a la oficina, incluyendo nuestra amplia gama de servicios, contando con productos nativos y certificados en audio y video para las plataformas de colaboración como Microsoft y Zoom, pero también un rango completo de opciones de interoperabilidad a través de Poly RealConnect CVI, mientras realizan una migración a soluciones nativas. Ofreciendo a nuestros canales toda una gama de posibilidades para su negocio”. 

“Nuestro objetivo final es ofrecer una plataforma en torno a la cual los socios puedan construir un negocio rentable. Ya sea a través de nuestras oportunidades de desarrollo de aplicaciones API y SDK, integración de software o servicios de ventas y entrega, nuestro objetivo es ofrecer programas innovadores y continuaremos viendo crecer nuestras ofertas de socios en los próximos años”: Nicolás Andrade, Director de Relaciones Gubernamentales de Zoom. 

Aunque se podría pensar en una posible contracción del mercado debido a que las actividades comienzan a ser presenciales nuevamente, el uso extendido y la familiarización de herramientas de videoconferencia no sólo ganó espacios en actividades de oficina y escuelas, sino que también permeó a negocios dedicados al cuidado de la salud y es que, la crisis sanitaria les permitió conocer beneficios como: la reducción de costos, minimizar viajes, eliminación de los tiempos de traslado, mayor alcance para concretar negocios, etcétera. 

“Considerando que el futuro es incierto y que la ‘normalidad’ no será la misma que conocíamos, las empresas y las escuelas buscan entregar valor adicional a su actual estructura, reduciendo riesgos en general, costos, viajes, tiempos de traslado y ofrecer mayor alcance al realizar negocios y aprendizaje. La importancia de las reuniones es fundamental en un mundo globalizado; teniendo la necesidad de habilitar los diferentes espacios dentro de las oficinas con tecnología de audio y video que permitan agilizar la educación y los negocios”: Juan Pelagio. 

Sectores de mercado con oportunidad de negocio a futuro (Boston Consulting Group): 

• Cuidado de la salud: El 67% de las empresas encuestadas están de acuerdo en que su empresa está considerando un modelo de trabajo remoto flexible debido a la colaboración remota exitosa a través de soluciones de videoconferencia. 

• Educación: Aumento de 3.5 veces en el uso de soluciones de videoconferencia durante la pandemia en las empresas encuestadas. 

• Tecnología: El 84% de las empresas encuestadas están de acuerdo en que las soluciones de videoconferencia seguirán siendo esenciales para las operaciones comerciales más allá de la pandemia. 

• Servicios profesionales: Aumento de 2.7 veces el trabajo a distancia durante la pandemia en las empresas encuestadas. 

Algunos analistas comentan que si bien, el mercado de videoconferencia ya no está creciendo a los ritmos acelerados con que lo hizo en 2020, sí ven un incremento que se ha estabilizado y más allá de eso, una recurrencia en la demanda de soluciones que permitan habilitar los negocios desde cualquier parte. “El valor total de mercado de UCC (Unified Communications and Collaboration) a nivel global fue de 33 mil millones de dólares en 2020, sin embargo, UCC incluye servicios, telefonía y mensajería”: compartió el Country Manager México & Head of Sales Latam en LogMeIn. 

“El valor de mercado, hablando únicamente de videoconferencia fue de 4.21 mil millones de dólares en 2020 a nivel global, y en México está por encima de los 70 millones de dólares anuales”: Mariano León. 

Desabasto de componentes 

Finalmente, un tema que no se puede pasar por alto en la ecuación de las oportunidades de mercado para videoconferencia, es el desabasto de componentes provenientes de Asia, siendo que ésta contempla tanto soluciones de hardware como software y ello requirió de una estrategia y planeamiento por parte de las organizaciones para no padecer problemáticas por falta de stock, como fue el caso de Jabra, quienes anticiparon dicha situación y al respecto Betzabeth Romero, se pronunció: “Jabra GN se distingue por entregar productos innovadores preparados para el futuro, siempre está un paso adelante y durante la pandemia no ha sido la excepción, es innegable que ha supuesto un reto monumental cubrir tan exacerbada demanda de soluciones de audio y video que origino esta situación, sin embargo, se ha logrado responder de manera muy eficiente a las necesidades del mercado mexicano, si bien ha habido algunos productos que por la demanda tan grande, los tiempos de disponibilidad se han extendido, casi hemos logrado en su totalidad satisfacer la necesidades de nuestros clientes”. 

“La forma en cómo estamos evaluando la situación del desabasto, es primero una comunicación clara con el cliente y así pueda decidir entre esperar o buscar tecnologías sustitutas; pero la oportunidad se abre con en servicios en la nube, de manera más económica, rápida y confiable, y sin la necesidad de componentes (hardware)”: Jesús Sánchez. 

Para cerrar, el desabasto es una pieza que no se debe perder de vista por parte de los canales, ya que los pronósticos sobre su normalización son vagos e imprecisos, además de estar sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que seguir de cerca el comportamiento de los mercados a nivel mundial, dibuja el escenario que se espera en un futuro inmediato. Es así que, apostar por soluciones de software en videoconferencia se coloca como una opción viable en caso de no contar con supply de hardware suficiente, y en lo que respecta al retorno de actividades presenciales, no mermará el mercado de videoconferencia ya que los beneficios obtenidos con estos modelos ahora son conocidos, además de que, las autoridades en salud continúan recomendando guardar distancia en espacios cerrados, lo que se traduce en aforo reducido o controlado y por tanto, personas que seguirán colaborando de manera remota apoyados desde las soluciones de videoconferencia. 

Recomendaciones para el canal: 

• Jabra: Integrar soluciones que sean flexibles y que convivan con otros fabricantes de tecnología, que enriquezcan la experiencia híbrida en las salas de reuniones, para que así los socios tengan la capacidad y visión de integrar una solución completa y enriquecida para sus clientes; las soluciones de video entregan una imagen muy fiel y natural, con muchas capacidades basadas en IA, aun así, se necesita también de otros acompañantes tecnológicos para hacer una experiencia rica, funcional, práctica, como por ejemplo: hubs, cables de conexión especiales, menús digitales, dispositivos de compartición inalámbrica, pantallas interactivas, etcétera. 

• Limbergy: La diversificación es importante, las empresas deben ofertar soluciones multiplataforma (interoperabilidad multiplataforma); Vender en paquete tanto hardware y software (soluciones completas); Apostar por las verticales (paquetes especializados que resuelven necesidades de un mercado particular); Venta cruzada y Generación de sinergias entre empresas especialistas para así ofrecer soluciones confiables. 

• LogMeIn: Hacer cross-selling de las soluciones de videoconferencia con las soluciones core de TI que se vendan y tratar de posicionarlas como un valor agregado a la oferta de soluciones; explorar nuevos mercados (regiones) y nuevas industrias, hay mucha oportunidad de mercado más allá de la CDMX y de los grandes corporativos; muchas aplicaciones de uso gratuito empezarán a poner publicidad, lo que abrirá un mercado importante para posicionar soluciones profesionales de videoconferencia en el segmento de SMB. 

• Poly: Atención a los cambios en el mercado y apertura a la transición de la nueva forma de trabajo a través de las soluciones nativas, en compañía de los clientes (usuarios finales) para llevarlos de la mano hacia una migración exitosa de plataformas de colaboración. 

• Zoom: La empresa está enfocada a tres pilares, que señala como un ejemplo del camino a seguir por los canales, comenzando por aumentar la alineación de las ventas, la facilidad para hacer negocios y la rentabilidad de los socios. 

La conclusión que se deja ver, por lo menos para los próximos meses, estriba en que el desabasto de componentes es un hecho innegable y difícil de augurar su regulación total, pero la videoconferencia juega en ambos circuitos (hardware y software), lo que le blinda contra el desabasto, al tiempo que deja ver otros escenarios para que los canales creen negocios, como bien podría ser la consultoría, el mantenimiento o bien, la instalación de plataformas que habiliten la continuidad de las empresas a través de videoconferencias. 

KOBLENZ 

Luis Antonio Niño, Ingeniero de Aplicaciones de UPS. 

Durante el proceso de entregar una solución completa de videoconferencia, no puede quedar fuera la administración y protección de la energía con UPS, ya que éstos permiten salvaguardar los equipos, la información y garantizar la continuidad en las operaciones, es por ello que Koblenz cuenta con su familia G12, donde alberga al UPS 9022, un equipo ideal para estas aplicaciones ya que cuenta con un respaldo de hasta 75 minutos y su capacidad permite administrar una PC, un módem y algún otro equipo electrónico. “Si requiriéramos un equipo más robusto, tenemos la familia G7, con el modelo 15007, este UPS cuenta con una capacidad de 1.5kva, con respaldo de hasta 160 minutos, ideal para cuando tenemos que respaldar más de un equipo o necesitamos nos mantenga en comunicación por más tiempo o bien, tener conectado más de un equipo simultaneo”: pormenorizó el Ingeniero de Aplicaciones UPS. 

Es importante recordar a los canales, Koblenz acerca asesorías a través de los mayoristas con los que trabaja y exhorta a los canales a evaluar detenidamente cuáles son las necesidades de los clientes finales, para ofrecer el producto correcto y así lograr un ganar-ganar entre fabricante y canal, al tiempo que el usuario final queda satisfecho con una apropiada relación de calidad-costo. 

“Les recomendamos que visiten la página de Koblenz que conozcan nuestros productos y que si tienen cualquier duda respecto a protección de equipos necesarios para videoconferencia nos contacten para que podamos darles una solución a sus necesidades, además, contamos con apoyo para préstamo de equipos, demostración de funcionamiento y pruebas de eficiencia de los UPS Koblenz”: finalizó Luis Antonio Niño. 

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JABRA 

Betzabeth Romero, Country Manager México. 

Uno de los jugadores más importantes en el mercado de videoconferencia es Jabra, ya que su larga experiencia le respalda, al tiempo que también conoce a detalle el mercado mexicano, así como la demanda y los requerimientos por parte de los canales, entregando porcentajes atractivos de ganancia para sus partners, que van desde un 15% y podrían alcanzar hasta 30%, todo ello con un portafolio que crece en la medida que cambia el entorno tecnológico, además de contar suficiente abasto de producto, lo que actualmente es un punto a su favor debido a los problemas de desabasto, así lo relató la Country Manager México: “De nuestras soluciones de video, PanaCast y PanaCast 50, contamos con inventario suficiente en el país, así mismo de todo nuestro portafolio de audio, del que destaca la serie Evolve 2, auriculares certificados para Open Office de Microsoft, así como nuestros productos insignia, serie Speak, los altavoces para colaboración más vendidos en México y el mundo”. 

Jabra cuenta con un programa robusto y sólido enfocado a su ecosistema de socios, lo que permite impulsar nuevos negocios, capitalizar las oportunidades y generar valor a sus canales, por lo que Betzabeth Romero, recomendó en relación a la videoconferencia que los partners deben integrar soluciones flexibles y que convivan con otras marcas tecnológicas, de esta forma enriquece la experiencia híbrida y entregan soluciones completas, redituando en sus ganancias, sin olvidar que las soluciones para videoconferencia de Jabra, entrega una imagen natural y capacidades basadas en Inteligencia Artificial (IA). 

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