Mayor valor a la fidelidad como demanda
Al cliente lo que pida
García relató que los productos de TrendNet IP son más económicos y están dirigidos para clientes que no quieren gastar mucho en comparación de Axis, marca que considera más sofisticada.
“En el caso de Panasonic, y aunque sus cámaras son muy buenas y económicas, el tiempo de entrega es de tres semanas, pues no tienen stock, lo que marca una diferencia con los otros fabricantes”, abundó.
En cuanto a mayoristas, trabajan con Inalarm, Anixter y Unisol y ScanSource, con el que tienen mayor relación, ya que compra tanto en México como en Estados Unidos.
“ScanSource brinda atención y por lo regular siempre tienen entrega inmediata; respecto a Unisol, antes era muy buen mayorista, pero ahora ya maneja bajo pedido de tres a cinco días y así no le puedes dar una respuesta inmediata al cliente”, aclaró García.
Para ella, Anixter es un buen mayorista pero el problema radica en que no siempre cuenta con suficiente almacén. “Me interesa más el stock, pues cuando un cliente nos busca es porque ya sabe lo que quiere y sus necesidades tienen que ser solucionadas rápidamente”, dijo.
Digital Systems es reconocido no sólo por su base instalada sino porque en gran parte el usuario se ha acercado por recomendación, otros llegan a través de su página Web o por buscadores como Google o Yahoo.
“Partimos del deseo del consumidor: puede ser que ya trabajó con determinada marca y la pide, o no tiene idea y hay que llevarlos desde el inicio, hacerles una demostración y mostrarles todas las ventajas de la tecnología”, compartió la entrevistada.
Por otro lado, García ha notado que hay mucha inseguridad al ofrecer los servicios a empresas que no los conocen, pues por lo regular, las grandes compañías ya tienen un distribuidor de confianza y es difícil que den la oportunidad si no hay recomendación de por medio.
“Nuestros grandes clientes han sido por leads de los mayoristas, al ver que vendemos mucho y que instalamos y damos servicio al usuario final”.
