GoTo apuesta por el canal para ampliar su presencia en grandes empresas
La compañía delineó su estrategia para el mercado mexicano en 2026 con un enfoque en el crecimiento a través de su ecosistema de partners, la expansión hacia nuevas verticales industriales y el fortalecimiento de sus soluciones mediante inteligencia artificial e integraciones con sistemas empresariales.
De acuerdo con Felipe Alves, Senior Sales Director UCC para Latinoamérica en GoTo, el proveedor busca mantener su posición en el segmento de pymes, mientras amplía su presencia hacia empresas medianas y grandes que requieren soluciones más avanzadas para mejorar la eficiencia operativa, automatizar procesos y optimizar la experiencia de sus clientes.
La estrategia de crecimiento de la empresa en México se apoyará principalmente en su ecosistema de partners. El modelo de negocio de GoTo se basa completamente en estos aliados, por lo que el canal de distribución se mantiene como un elemento central para su expansión en el Mercado, destacó la marca.
Según Alves, 2025 fue un periodo dedicado a comprender con mayor profundidad el mercado mexicano, así como las oportunidades disponibles para la compañía y sus socios. Este proceso permitió establecer una base para acelerar el crecimiento en 2026 mediante una estrategia más definida.
El crecimiento se impulsará a través de dos líneas principales: reforzar la presencia en el segmento de pymes y expandirse hacia empresas medianas y medianas‑grandes que requieren soluciones más avanzadas, reiteró la marca.
Para incentivar la participación del canal, la empresa anunció iniciativas dirigidas a sus socios de negocio:
- Competencia «Camino al Mundial»: Desde enero y hasta abril de 2026, los partners con mayor volumen de ventas participan por la oportunidad de ganar boletos para el mundial, con el respaldo y patrocinio total de GoTo.
- Diferenciación de mercado: Los integradores tienen ahora acceso a soluciones más completas que incluyen capacidades avanzadas de IA y contact center, permitiéndoles entrar en cuentas de mayor envergadura.
Especialización por verticales
Otro componente de la estrategia para este año es la especialización por industrias. Aunque esta práctica ya se ha aplicado en otros mercados, en México se iniciará con el sector automotriz.
En el caso de las concesionarias, GoTo plantea facilitar el seguimiento de leads y comunicaciones mediante integraciones con sistemas CRM que registran automáticamente llamadas y mensajes. También se incorporan resúmenes generados por inteligencia artificial y herramientas para centralizar la información con el objetivo de mejorar la gestión de oportunidades comerciales.
Después del sector automotriz, la compañía planea extender esta estrategia hacia los sectores de educación y salud, adaptando las integraciones tecnológicas a los requerimientos de cada industria.
Plataforma abierta e integraciones
GoTo también reiteró su enfoque como plataforma abierta. Indicó que su objetivo no es sustituir sistemas de gestión empresarial como CRM o ERP, sino integrarse con ellos para centralizar la comunicación empresarial.
Actualmente, la compañía dijo explorar nuevas alianzas con proveedores de CRM en México, además de colaboraciones existentes con plataformas como Odoo y la relación global que mantiene con Salesforce. El objetivo es eliminar la fragmentación, que el cliente no tenga que saltar entre el CRM, la telefonía y WhatsApp sino que pueda gestionar comunicaciones, telefonía y mensajería desde un mismo entorno.
Finalmente, Alvez señaló que la empresa continuará impulsando la innovación y la simplificación de las comunicaciones empresariales en el país, e invitó a los integradores de telecomunicaciones en México a buscar a GoTo para expandir su alcance en el mercado empresarial.
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