HCLTech y Cisco amplían oferta de centros de contacto basados en IA y nube
HCLTech anunció una versión mejorada de su solución Fluid Contact Center, desarrollada en colaboración con Cisco, con el objetivo de integrar capacidades de inteligencia artificial y servicios en la nube en los centros de contacto empresariales.
La nueva oferta combina la plataforma Webex contact center de Cisco con la experiencia de HCLTech en contact center como servicio (CCaaS) y forma parte de la estrategia conjunta para modernizar la interacción con clientes en distintos sectores.
La solución integra agentes virtuales multilingües, IVR conversacional, herramientas de asistencia al agente, analítica y monitorización proactiva, además de casos de uso sectoriales. Según las empresas, Fluid Contact Center está diseñado para facilitar la migración guiada a modelos CCaaS y simplificar la adopción de nuevas tecnologías en centros de contacto.
Gurpreet Singh Kohli, vicepresidente ejecutivo y director de la Unidad de Negocio de Redes y Centros de Contacto de HCLTech, señaló que a medida que el panorama de los centros de contacto evoluciona, GenAI y las arquitecturas nativas de la nube están redefiniendo la experiencia del cliente. Agregó que la colaboración con Cisco busca transformar la experiencia de atención.
Por su parte, Shannon Leininger, vicepresidenta de Ventas Globales para Socios de Cisco, indicó que al combinar Webex Contact Center con la experiencia de HCLTech en IA y GenAI se busca permitir interacciones más personalizadas y mejorar la operación de los centros de contacto.
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