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Zendesk amplía su oferta de voz impulsada por IA
De acuerdo a un comunicado, Local Measure, proveedor de soluciones de voz y CCaaS (Contact Center as a Service), será…
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México es el país más rápido en atención al cliente en vivo
Un estudio internacional de Capterra analiza el desempeño de los equipos de atención al cliente de 12 países, incluido México,…
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Huawei Latam Eco-Connect Summit 2024
Bajo el lema “Unimos fuerzas para una era compartida” se realizó en la Ciudad de México el Huawei Latam Eco-Connect…
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Tres consejos para ofrecer una excelente CX e impulsar las ventas en 2024
El comercio electrónico está en constante evolución y crecimiento, México se ha posicionado como el segundo mercado online más importante…
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Experiencia del cliente basada en Inteligencia Artificial: el centro de contacto del futuro
No hace mucho, Gartner dio a conocer los resultados de una encuesta a CEOs de todo el mundo, en la…
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Hiperpersonalización en centros de contacto, clave del éxito para las empresas
Para una compañía el éxito de un producto o servicio siempre llega con un gran compromiso: brindar la mejor atención…
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Cómo innovar sin disrupción en empresas bien establecidas
Antes de comenzar cualquier iniciativa de innovación es necesario hacerse preguntas y generalmente son muchas: ¿Qué es la innovación? y…
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Grandes descuentos ya no son suficientes, ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en El Buen Fin?
Con la llegada de El Buen Fin arranca una temporada de alto impulso al consumo, en búsqueda de la reactivación…
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Avaya expande OneCloud en la nube privada para el mercado empresarial en México
En el marco de la décimo séptima edición del evento híbrido Engage Latinoamérica 2022, Avaya presentó OneCloud Private, una nube…
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Estudio: Tecnología heredada, principal obstáculo para la experiencia al cliente
Por Julio Farias, director Comercial de Zerviz: Una fuerza de trabajo de agentes empoderada que ofrece increíbles experiencias al cliente…
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Avaya adquiere desarrollador
Se trata de CTIntegrations, especializada en desarrollo de software e integración de sistemas para centros de contacto con sede en…
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