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La calidad de los servicios se mide con el relacionamiento directo y cercano con el cliente: Baufest

•Para el próximo año la consultora migrará sus procesos internos a BPM (Business Process Management), una disciplina de gestión que integra estrategias, tecnología y objetivos de una organización con las expectativas y necesidades del cliente.

  • Para el próximo año la consultora migrará sus procesos internos a BPM (Business Process Management), una disciplina de gestión que integra estrategias, tecnología y objetivos de una organización con las expectativas y necesidades del cliente.

A decir de Baufest, desde sus inicios incorpora en sus procesos diferentes formas de medir la calidad de sus productos digitales, con el objetivo de fortalecer la confianza y la fidelidad del cliente.

“Nuestro compromiso va desde trabajar con personas que hagan match con nuestra cultura hasta repensarnos constantemente en nuestros procesos de negocio para asegurar la eficiencia en la manera en que nos gestionamos que se requiere para brindar calidad en nuestros servicios. Pensarnos, repensarnos, cuestionarnos y evolucionar, es lo que necesitamos para sobrevivir como empresas, más aún en estos tiempos de cambios constantes, donde adaptarse es indispensable y hacerlo rápido es una ventaja competitiva”, precisó Aylin Kohls, coordinadora de Excelencia en Aprendizaje y Servicio de Baufest.

Aylin indicó que la manera más natural que usa Baufest para medir su calidad es a través del relacionamiento directo y cercano con sus clientes. “La cercanía es uno de nuestros pilares y fomentamos vivirla en todos los ámbitos. Además, tenemos mecanismos más formales como las encuestas de satisfacción mediante las cuales buscamos llegar a distintos actores de nuestros clientes (contratante, responsable del área técnica, responsable del área de negocio y usuarios finales) con el objetivo de tener la mayor cantidad de puntos de vista posibles en lo que a percepción de calidad y servicio se refiere”, agregó.

Asimismo, precisó que con relación a la mejora continua en Baufest existen varias iniciativas diferentes: Comunidades de Práctica (CoPs), mejoras, Bauzen Peer Reviews y sugerencias de mejoras, y los Puntos de Contribución, que también se están repensando como parte de la mejora continua de los procesos internos. “Son nuestra forma de precisar el valor intangible que estas iniciativas generan”, señaló.

Por eso, y en el marco del mes Mundial de la Calidad, la consultora realizó una serie de charlas acerca de la calidad que se encuentra en sus procesos de trabajo. “La calidad es uno de los pilares más importantes de Baufest. Estas charlas apuntan a ello en todo lo que hacemos. Están orientadas al concepto de la calidad tanto en el proceso del desarrollo de software, como en el testing, etcétera”,  mencionó la especialista.

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La empresa aspira a ser la mejor en lo que hace, y para eso, se dijo consciente que la calidad continua y perdurable se logra gracias a los valores, organización y sistemas que la propicien; es decir, que no es producto de circunstancias afortunadas o de esfuerzos aislados. “Y aquí la importancia de nuestro proceso de mejora continua”, agregó Kohls.

Aylin destac que para el próximo año la consultora migrará sus procesos internos a BPM (Business Process Management), una disciplina de gestión que integra estrategias, tecnología y objetivos de una organización con las expectativas y necesidades del cliente, a través del enfoque en los procesos de punta a punta. “Representa una forma de visualizar las operaciones de negocio, que va más allá de las estructuras funcionales, y comprende todo el trabajo necesario para entregar un producto o servicio siempre con el cliente en el centro de su proceso. Y para esto, estamos embarcándonos en un proceso de cambio de mindset en todos los niveles de gestión”, finalizó Aylin Kohls.

Puede consultar las charlas de la consultora del mes de la calidad aquí.

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