La importancia del Canal y cómo este puede ayudar a los negocios a entregar la máxima experiencia de sus apps
Por Joao Fabio de Valentin, Latin America Head, Cisco AppDynamics:
Hoy en día, los ojos de las personas se han abierto a experiencias digitales proporcionadas por las marcas a través de sus aplicaciones móviles. Esto, naturalmente, ha incrementado las expectativas de las personas y disminuido su nivel de tolerancia al mal funcionamiento de las mismas.
De acuerdo con reportes de AppDynamics, más de la mitad de las personas (57%) dicen que las marcas realmente solo tienen una oportunidad de impresionarlos con sus apps y si estas fallan desde el primer intento, simplemente no las vuelven a usar.
Aquí es donde nosotros vemos la gran oportunidad que tiene el canal para posicionarse como un aliado estratégico para las organizaciones, al ser los expertos pueden ofrecer herramientas y tecnologías como la de full-stack observability, que les permita asegurarse de que sus apps están brindando la máxima experiencia a través de un servicio digital de alto desempeño, confiable, sencillo, útil, seguro y divertido de usar.
Seguramente muchos pensarán que es una exageración el valor que tiene una App en estos días. Sin embargo, si el consumidor encuentra esta “máxima experiencia”, de inmediato favorece y se vuelve más leal al proveedor del servicio. Sin embargo, es importante recordar que la fidelidad puede ser algo frágil y fugaz, ya que en el momento en que la experiencia sea inferior a lo esperado, los clientes se van para nunca más regresar.
La necesidad de entregar experiencias digitales convincentes e impecables en todo momento es el lente a través del cual los negocios deberán de considerar toda decisión tecnológica. Y depende del canal garantizar que sus clientes tengan los procesos, herramientas y tecnologías para entregar y mantener esta máxima experiencia.7
Los socios de canal deben impulsar la agenda de desempeño con sus clientes
Los socios de canal tienen una gran oportunidad de demostrar su experiencia y educar a los clientes sobre las mejores prácticas, especialmente cuando se trata de brindar experiencias digitales brillantes e impecables. Al hacerlo, los socios pueden preparar a sus clientes para que tengan éxito en este nuevo y desafiante entorno.
Según nuestra investigación, el 92% de las personas compartió que sus expectativas de un rendimiento constante y fiable han aumentado en los últimos dos años. Lo que hace vital que las empresas se preocupen de tener visibilidad de todo lo que sucede con su aplicación, para corregir algo de manera inmediata o incluso evolucionarla.
Las soluciones de rendimiento de aplicaciones se están quedando cortas
Actualmente, muchos tecnólogos se encuentran sin las herramientas que necesitan para monitorear y optimizar el rendimiento en todo su estado de TI. En nuestro último estudio Agentes de Transformación descubrimos que hasta el 74% de los expertos en TI aún confían en múltiples soluciones de monitoreo desconectadas, y esto hace que su día a día sea extremadamente desafiante, si no imposible.
Los enfoques tradicionales de monitoreo se basan en la infraestructura física: los departamentos de TI operan una cantidad fija de servidores y cables de red; se ocupan de constantes. Esto luego proporciona tableros fijos para cada capa de la pila de TI. Pero con la computación en la nube, las organizaciones aumentan y reducen continuamente el uso de TI, en función de las necesidades comerciales en tiempo real.
La mayoría de las soluciones de monitoreo actuales simplemente no pueden manejar este uso dinámico de la tecnología y, por lo tanto, los tecnólogos no pueden obtener una visibilidad completa de un estado de TI cada vez más extenso y fragmentado.
Los socios de canal deben reconocer las limitaciones de la gestión del rendimiento de aplicaciones (APM) tradicional en un entorno de nube y asegurarse de que cuentan con el conocimiento, la capacitación y la certificación para ayudar a los clientes a realizar la transición a enfoques de monitoreo más modernos y completos, es decir, observabilidad de punto a punto.
Con la capacidad de observabilidad de todo el stack tecnológico, los expertos en TI pueden obtener una visibilidad unificada y en tiempo real del rendimiento de toda la pila, desde las aplicaciones orientadas al cliente hasta la infraestructura central, como la red y la seguridad, y en entornos heredados y en la nube. Esto les permite identificar y solucionar rápidamente los problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios finales. Además, es muy importante vincular el rendimiento de TI con las métricas comerciales en tiempo real, para que los tecnólogos puedan comprender de inmediato qué problemas podrían tener el mayor impacto en los clientes y priorizar sus acciones en consecuencia.
En conclusión, el momento para que el canal actúe y aproveche la demanda que trae consigo la observabilidad es ahora. La carrera para satisfacer esta demanda y aprovechar este nuevo mercado ha comenzado y quienes estén preparados para afrontar este desafío serán los más beneficiados.
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