TEC Electrónica, 35 años en POS y lo que falta

Ese tiempo representa experiencia y trabajo para la firma; consolidación para seguir alcanzando objetivos y más colaboración de la mano de distribuidores. En 1979, la marca comenzó a vender básculas y para 1987, ya contaba con inventario de cajas registradoras y puntos de venta; en la actualidad, TEC Electrónica pertenece al grupo Toshiba y específicamente a Toshiba TEC Corporation, división de impresión de código de barras y punto de venta. Esta área compró el área de POS de IBM con lo que obtuvo mayor participación en el mercado, ahora, la firma comercializa multifuncionales, soluciones de retail como terminales de punto de venta, impresoras POS e identificación automática (código de barras y RFID). “Somos una filial, la cual es la compañía más grande del grupo Toshiba y el fabricante más grande de HW para retail a nivel mundial, además que manufactura para otras marcas”, comentó Juan Antonio Valadez, gerente de mercadotecnia para TEC Electrónica. Asimismo, la empresa tiene la representación de otras marcas con equipos en identificación automática, punto de venta, touch screen, kioscos, soluciones de pesaje y RFID, por lo que se considera un mayorista de valor en el segmento. “Intentamos ser más un distribuidor de valor agregado, si necesitan asesoría tenemos un departamento de desarrollo para respuestas más personalizadas. Entregamos software, hardware, servicios y tenemos una estructura de logística, de distribución y de servicios en toda la República Mexicana”, explicó Valadez. Toshiba-IBM Con la fusión de las divisiones de IBM y de Toshiba en retail se formó lo que hoy se conoce como Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS). Polifacético Una característica de TEC Electrónica, es que no sólo distribuyen productos del fabricante japonés, sino que llevan al mercado otras marcas que entre sí se complementan. “Las seleccionamos según sus líneas de producto, de manera que no compitan con lo que ya tenemos, sino que se integren”, dijo Valadez. Entre ellas se puede contar a ENTEC como marca propia, con la cual venden kioscos interactivos, verificadores de precio, monitores touch screen y equipo de pesaje y software. Para Proser son los distribuidores exclusivos en México y con ella llegan a súper mercados, farmacias de autoservicio e incluso boutiques. En el mismo caso está 3M y Cardinal, este último con equipo de pesaje, indicadores, celdas de carga, básculas industriales, para camiones, etcétera. A la par, Armor, Cino, Custom, Datalogic, HiTi, Honeywell, Itautec y Newland, entre otras, también forman parte de la oferta del mayorista, aunque no de manera única. Incluso, para tener soluciones más integrales trabajan con otros desarrolladores como My Business POS. Fortalezas Como bandera, el ejecutivo precisó que no sólo venden cajas o productos de manera individual sino que son un mayorista que llega a los clientes de manera integral y esto se consigue, adhiriendo a la logística, herramientas que generen valor. Por ejemplo, la firma cuenta con 30 ingenieros especializados en los productos que maneja; la gente de sistemas está certificada y da soporte al área de ventas para mejores consultorías. Además del área de servicio técnico, tienen una de desarrollo con la cual crean software, aplicaciones o interfaces para ciertos requerimientos tanto del cliente como de los asociados. También están preparados para dar atención no sólo en los productos de Toshiba, sino que al ser distribuidores de otras marcas, también son su centro de servicio autorizado, con recepción de garantías en cualquiera de las sucursales donde se ingresa el producto y si no hay forma de repararlo, le dan uno nuevo al usuario. Cabe mencionar, que la firma cuenta con cuatro sucursales: el corporativo en el D.F., una oficina en Monterrey, otra en Guadalajara, Querétaro y otra en Culiacán, con las cuales cubren todo el territorio nacional. Un hombro para luchar Respecto a su estrategia para llegar a la industria, aunque atienden algunas cuentas directas, la firma se apoya de fuerte manera con distribuidores, que pueden comercializar los productos y líneas que quieran sin una condición en específico. Sin embargo, existen los que sí están especializados en ciertos nichos. Tienen registrados dos mil distribuidores activos, a los que catalogan dentro de programa de apoyo a socios, con la facilidad de sólo registrarse, firmar un contrato y tener acceso a descuentos extras por alcance de diferentes metas, a rebates y apoyos, por ejemplo. Esta iniciativa es sólo para multifuncionales, equipo para POS y código de barras de Toshiba y Datalogic, con la finalidad de incluir a otras marcas del portafolio en un corto plazo. Ponen a su disposición Webinars para entrenamientos de remotos y un portal interactivo de servicios que permite atender reportes de servicio, levantar tickets y elevar la atención hacia el cliente final. Incluso, los canales pueden ofrecer servicios y el portal para asegurar tiempos de respuestas según las necesidades de cada usuario, además que tienen acceso a un help desk que es atendido por el mismo equipo que administra el portal interactivo y que funciona las 24 horas del día con un soporte de primer nivel para problemas técnicos. Con ello, el canal puede acceder a una logística y distribución de equipo a nivel nacional, al soporte en la instalación y garantías en sitio. “Hay compañías que además de vender se dedican al servicio y muchos de ellos son parte de nuestra red de atención en algunos de los puntos territoriales de la república; ayudamos a los canales a crecer su negocio si quieren dedicarse a ello”, finalizó el directivo.