Digitalización: evolución en los procesos e idiosincrasia del usuario

Por otra parte, el contexto jurídico y cultural será otro de los aspectos con los que el reseller deberá luchar, “pues estábamos acostumbrados a que el papelito habla en cualquier instancia, pero la firma y facturación electrónica trae la limitante de que a la gente le cuesta trabajo dar el salto pues no se siente protegida por un documento electrnico”, precisó el integrador.

“El  50% del éxito de una solución está en ofrecer la capacitación por medio de talleres prácticos donde las personas que intervienen se acostumbren a los nuevos procesos”;Carlos Landa Díaz, Apoint.

Asimismo, las tendencias que giran en torno a la movilidad es otro de los retos a los que se enfrenta el canal pues el usuario requiere de acceso a la información en tiempo real desde dispositivos móviles, por lo que deberá complementar la oferta con herramientas de este tipo.

Para González, el principal reto al que se enfrenta el reseller es el apoyo que recibe por parte del fabricante y mayorista ya que en muchas ocasiones, éste último sólo se enfoca a la venta de volumen, más no existe una sensibilidad hacia los resellers que necesitan especialización para tener mayor rentabilidad en sus negocios.

Las oportunidades
De acuerdo a la experiencia de Apoint, en los últimos seis años, los rubros que han adoptado los sistemas de gestión de documentos son gobierno, finanzas y servicios. En este sentido, el entrevistado señaló que gobierno seguirá siendo un usuario con creciente demanda, por el nivel de documentos que maneja, pero habrá un salto del sector salud, debido a la estrategia del segmento en el expediente clínico electrónico.

“Es una tendencia que está aumentando y que ya nos alcanzó a todos, de tal forma que tanto procesos personales como de negocios ya utilizan los documentos electrónicos; convergencia inminente”, concluyó González.