servicio al cliente
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desarrolladores
Oracle presenta agentes de IA y más capacidades de IA generativa
Durante el Oracle CloudWorld Tour, la compañía informó sobre nuevas capacidades de Inteligencia Artificial (IA) generativa integradas en su plataforma…
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desarrolladores
Incrementa Oracle capacidades impulsadas por IA para servicio al cliente
Las últimas actualizaciones se incluyen en Fusion Cloud Service y Fusion Cloud Field Service, y ofrecen mejorar la satisfacción del…
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Noticias
Expertos en Ecomm Connect concuerdan: la experiencia del cliente es el pilar del crecimiento
Melonn, la startup de Fulfillment para marcas multicanales y omnicanales, llevó a cabo la conferencia Ecomm Connect 2024, en la…
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Columnas
Las empresas de distribución y logística enfrentan retos sin precedentes ¿puede la tecnología 4.0 ayudar?
Los distribuidores enfrentan presiones como la volatilidad del mercado global, la disrupción en la cadena de suministro y la necesidad…
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Tendencias
El 50% de los consumidores mexicanos prefiere un servicio al cliente vía teléfono
Capterra, plataforma de reseñas de software, analiza las preferencias de los consumidores mexicanos con respecto a los diversos canales de…
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Columnas
La inteligencia artificial detrás del servicio al cliente
Hace poco alquilé un coche en el aeropuerto y cuando fui a recogerlo no estaba. Tampoco había nadie en el…
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Columnas
¿Cómo mejorar el servicio al cliente en las PyMEs? La respuesta está en la omnicanalidad
Imagina que tus clientes pudieran tener tu contacto y que esté disponible para conversaciones basadas en texto en cualquier momento…
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Columnas
Customer centricity: más que una estrategia de las empresas
Puede resultar abrumador detenerse a pensar el tiempo que le toma a un cliente-usuario llevar a cabo una implementación relacionada…
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Fabricantes
Los hoteles se reinventan de la mano de la tecnología
Sobre el fundamento de la digitalización y una visión positiva de cara al futuro, la industria hotelera está comenzando una…
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Fabricantes
Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise se asocian para migrar a sus clientes a la nube
La asociación se concreta en estos dos puntos: por un lado, Avaya amplía la disponibilidad de su plataforma OneCloud CCaaS…
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Noticias
Dos malas experiencias de soporte son suficientes para abandonar a una marca
Emplifi, plataforma de experiencia del cliente, publicó el reporte “11 aspectos clave que los consumidores esperan hoy de sus experiencias…
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