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Hiperpersonalización y engagement de clientes: Factores clave del contact center del futuro
Por José Antonio Klimos, directivo en TKM Customer Solutions: A lo largo del tiempo y como fundamento del éxito de…
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Zendesk impulsa el futuro de los negocios conversacionales
El desarrollador anunció el lanzamiento de Sunshine Conversations una plataforma basada en API que ofrece a las empresas integrar la…
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Implementar bots, eje de colaboración entre Automation Anywhere y Microsoft
Automation Anywhere informó sobre su alianza con Microsoft a fin de mejorar los procesos de negocios a través de la…
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Combinar inteligencia humana con artificial, el futuro de la experiencia del cliente
Por Laurent Philonenko, vicepresidente senior de Innovación de Avaya: Necesitamos separar los hechos de la ficción cuando se trata de…
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Movilidad, la llave de jugosos negocios
La movilidad es una de las tendencias más nombradas en la actualidad, gracias a que aborda múltiples tecnologías; además es…
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Crítico establecer expectativas de los clientes frente al uso de bots en mensajería móvil
“El uso de chatbots en mensajería móvil usurpará a los centros de llamadas como la norma en atención al cliente,…
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1er carrusel
México ocupa el segundo lugar de países más atacados
LA EMPRESA PRESENTÓ SU REPORTE NÚMERO 22 DE SEGURIDAD, DESTACÓ QUE MÉXICO SE ENCUENTRA EN EL SEGUNDO LUGAR DE PAÍSES…
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