Procesos definidos y confianza digital impulsarán la IA contractual hacia 2026
Mientras la inteligencia artificial continúa integrándose en los procesos empresariales, Docusign anticipa que 2026 será un punto de inflexión para consolidar su uso a través de flujos de trabajo bien definidos. Fernando Zambrana, vicepresidente de negocios de la compañía en México, señala que sin enfoque, identidad, cumplimiento regulatorio y atención a la experiencia del cliente, la IA no alcanzará su potencial para optimizar el trabajo cotidiano. Esta falta de eficiencia, según estimaciones de Deloitte citadas por el directivo, le cuestan a las empresas latinoamericanas hasta 170 mil millones de dólares anuales.
Zambrana explicó que en 2025 se observó la consolidación de la inteligencia artificial en la vida cotidiana de personas y empresas, lo que representa un cambio estructural en la historia de la tecnología. Añadió que el siguiente paso consiste en asegurar que su uso esté respaldado por procesos automatizados y confiables, definidos desde una perspectiva de políticas y herramientas centralizadas de las propias organizaciones. En este contexto, el directivo identifica tres tendencias que considera clave para que la adopción de la IA contractual genere un impacto real y medible en las empresas, así como mayores niveles de eficiencia operativa.
Tres predicciones para afianzar la adopción de IA contractual en 2026
- La IA sigue en auge, pero necesita procesos: Se enfatiza la necesidad de armonizar la adopción de IA con flujos de trabajo bien definidos. Estos procesos son esenciales para garantizar la gobernanza, seguridad, puntos de control de cumplimiento y transparencia necesarios para gestionar contratos y mitigar riesgos de manera efectiva. La construcción de flujos de trabajo bien orquestados sirve como guía para las personas que utilizan la tecnología; sin estos elementos de orientación, la IA no cumplirá su promesa de optimizar el trabajo diario.
- La IA amplifica el trabajo legal, no lo sustituye. Respecto a la gestión de contratos, las funciones de la IA tienen el potencial para liberar a los abogados de tareas operativas y repetitivas, permitiéndoles concentrarse en actividades de valor estratégico. El conocimiento en regulaciones y jurisprudencia sigue siendo esencial para entrenar y validar los sistemas, así como para interpretar los resultados generados por IA. Investigaciones recientes señalan que los líderes legales ya observan más del 20% de alineación regulatoria en borradores creados con IA en sistemas confiables de gestión de acuerdos.
- Identidad, la nueva frontera de la confianza. La tercera tendencia apunta a la identidad digital como base de la confianza. En un contexto de incremento del fraude, reportado por el 57% de las empresas mexicanas, la verificación de identidad se consolida como un requisito clave. El uso de identificaciones oficiales y datos biométricos contribuye a reducir riesgos y proteger las transacciones.
La proyección hacia 2026 de una CURP con datos biométricos sitúa el debate sobre la seguridad de la información como una prioridad, y crece la importancia de la discusión y educación acerca del uso de tecnología de identidad robusta y confiable, no solo en el servicio público, sino también en transacciones comerciales y personales.
Al integrar la verificación de identidad y los elementos biométricos a los flujos de trabajo, en especial con la IA, se mejora la capacidad de las empresas para combatir el fraude. Así es que las organizaciones que siguen este tema se posicionan la vanguardia en este aspecto, subrayó Zambrana.
Enfoque en la experiencia de cliente
A decir de la empresa, estas proyecciones responden a necesidades inmediatas más que a escenarios lejanos. Afirmó que estas perspectivas ofrecen un enfoque práctico para hacer que la experiencia del cliente sea simple y segura, una prioridad que debe abordarse ahora, no dentro de cinco años.
Fernando Zambrana concluye que, ante la velocidad de los cambios, las organizaciones necesitan anticipar decisiones y adaptar sus estrategias con diligencia, manteniendo la experiencia del cliente como un eje central en sus líneas de acción.
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