Avaya presentó su estrategia “Innovación sin disrupción” para impulsar la transformación digital en México
• El fabricante compartió los detalles de su nueva estrategia “Innovación sin disrupción” para el mercado mexicano, con el propósito de proporcionar a las empresas la capacidad de avanzar hacia la transformación digital de manera gradual y eficiente.
• La estrategia fue anunciada en una conferencia de prensa liderada por el CEO de Avaya, Alan Masarek, y se basa en el concepto de permitir a las organizaciones adoptar nuevas tecnologías sin la necesidad de interrumpir sus operaciones existentes.
Alan Masarek compartió su visión sobre cómo la estrategia “Innovación sin disrupción” está alineada con las necesidades cambiantes de las empresas en un mundo centrado en la experiencia del cliente. “Las marcas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente, y esa experiencia se basa en cómo interactuamos con esas marcas. Nuestro objetivo es facilitar a las empresas la capacidad de brindar una experiencia excepcional a sus clientes a través de la comunicación y la tecnología”, destacó.
La estrategia reconoce la diversidad de necesidades y etapas de evolución de las empresas. La compañía comprende que muchas organizaciones no pueden permitirse una transición abrupta a nuevas tecnologías, y por lo tanto, busca permitir que las empresas adopten gradualmente nuevas capacidades tecnológicas a su propio ritmo. Esta estrategia se enfoca en permitir la incorporación de nuevas soluciones, como la inteligencia artificial y la comunicación omnicanal, sin la necesidad de reemplazar por completo sistemas previamente establecidos.
En entrevista con eSemanal, Fernando Ruiz Galindo, Director General de Avaya México, compartió datos adicionales sobre cómo la estrategia beneficia directamente a los socios y canales de la marca en el país.
“Nuestra estrategia de ‘Innovación sin disrupción’ empodera a nuestros socios para ofrecer soluciones de vanguardia a sus clientes sin descartar sus inversiones tecnológicas previas. Esto representa una oportunidad de negocio rentable para nuestros socios al permitirles mejorar la experiencia del cliente sin causar interrupciones significativas”: Fernando Ruiz Galindo.
En cuanto a la preparación y capacitación de los socios de Avaya, Ruiz resaltó que se está proporcionando a los canales recursos específicos para comprender y abordar tecnologías emergentes como las APIs, la Inteligencia Artificial y las integraciones. Además, se están creando casos de uso específicos que simplifican la implementación y venta de estas soluciones, con la intención de generar un enfoque más centrado en el cliente y las necesidades comerciales.
El nuevo concepto también se enfoca en verticales específicas, como la hotelería y el comercio minorista. Ruiz Galindo subrayó cómo la organización está adaptando sus soluciones para mejorar la experiencia del cliente en la hotelería, aprovechando canales como el chat y las redes sociales para ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
De esta manera, la nueva estrategia de la marca representa un paso importante hacia la evolución de la experiencia del cliente en el mercado mexicano, proporcionando oportunidades tanto para los socios existentes como para aquellos que estén considerando unirse al ecosistema de Avaya.
Beneficios clave del concepto “Innovación sin disrupción” de Avaya para el mercado mexicano:
•Evitar interrupciones significativas: La estrategia está diseñada para permitir a las empresas adoptar nuevas tecnologías sin necesidad de interrumpir sus operaciones existentes. Esto resulta valioso para las empresas que desean avanzar hacia soluciones más avanzadas, como la Inteligencia Artificial y la comunicación omnicanal, sin tener que reemplazar completamente sus sistemas previamente establecidos.
•Alineación con la experiencia del cliente: La estrategia busca empoderar a las empresas para ofrecer experiencias respaldadas por soluciones de comunicación avanzadas y personalizadas.
•Flexibilidad y adaptación: Se adapta a las necesidades de cada empresa, independientemente de su tamaño o industria. Desde grandes instituciones financieras hasta pequeñas empresas locales, se ajusta a los diferentes requisitos y ritmos de adopción, permitiendo que cada empresa evolucione a su propio paso.
•Oportunidad de negocio para socios: La estrategia beneficia directamente a los socios y canales de Avaya al proporcionarles la oportunidad de ofrecer soluciones de vanguardia a sus clientes sin descartar sus inversiones tecnológicas previas. Esto no sólo impulsa un aumento en las ventas y en la base de clientes, sino que también permite a los socios establecer relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
•Enfoque en verticales estratégicas: Avaya ha identificado verticales clave, como la hotelería y el comercio minorista, donde su estrategia puede tener impacto. La estrategia permite a las empresas de estas verticales mejorar sus operaciones y experiencias del cliente a través de soluciones adaptadas, como la comunicación omnicanal y la Inteligencia Artificial.
