En Europa LG presentará su servicio de atención al cliente con IA

Redacción29/08/2019

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IFA 2019 será la plataforma de lanzamiento europea para Proactive Customer Care, la solución de servicio al cliente basada en IA de LG Electronics (LG).

El servicio aprovecha la Inteligencia Artificial ThinQ para proporcionar soporte personalizado, alertando a los usuarios sobre problemas con su dispositivo LG y ofrece consejos y soluciones para maximizar el rendimiento y la vida útil del producto.

Inicialmente, el servicio respaldará las lavadoras de carga frontal y los refrigeradores con congelador inferior más nuevos de LG en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido lanzados este año, seguidos por otros mercados clave en Europa para 2020.

Utilizando lo último en tecnología de Inteligencia Artificial, LG Proactive Customer Care está diseñado para alertar a los propietarios de dispositivos inteligentes LG de posibles problemas antes de que ocurran. Puede agendar visitas de técnicos si es necesario y ofrecer orientación sobre cómo mantener los productos de LG funcionando de manera óptima. Los usuarios pueden aprovechar el servicio al registrarse y conectar sus dispositivos a través de la aplicación gratuita LG ThinQ (para Android e iOS).

La solución de atención al cliente cubre todo, desde la instalación hasta el mantenimiento, determinando si el dispositivo en cuestión se ha instalado y está funcionando correctamente tras activar la aplicación. Al completar la activación, el usuario recibe un reporte y es alertado si se detecta un problema, además de contar con instrucciones detalladas sobre cómo resolverlo. Diseñado para maximizar la satisfacción del cliente, LG Proactive Customer Care es un servicio integral que responde todas las preguntas sobre los productos LG compatibles.

Proactive Customer Care monitorea continuamente la temperatura del congelador inferior del refrigerador y ofrece orientación sobre el mejor plan de acción si se detecta una fluctuación de temperatura superior a 3°C. El servicio busca incidencias que podrían causar aumentos en el uso de energía y el consumo de agua y proporciona orientación correctiva para mejorar la eficiencia y ahorrar dinero. Los propietarios reciben periódicamente informes por correo electrónico que detallan el rendimiento de su dispositivo, el historial de notificaciones y el estado actual con recordatorios del mejor momento para realizar el mantenimiento de rutina.

“LG Proactive Customer Care es un modelo de servicio al cliente que garantiza un mayor valor y tranquilidad para los propietarios de nuestros electrodomésticos inteligentes. Continuaremos desarrollando soluciones para el hogar inteligente en el mercado europeo y brindando nuevas formas de mejorar la comodidad para los dueños de electrodomésticos LG”, aseguró Song Dae-hyun, presidente de LG Electronics Home Appliance & Air Solution Company.

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