Zendesk con grandes expectativas en México
La marca que ofrece una plataforma multicanal para atención al cliente, destacó que México es hoy el segundo mercado más importante de América Latina y que por ello ven bastante madurez en la adopción de Saas y nube, por ende buen juego para su solución también.
Al respecto Claiton Da Silva, director de soluciones y logros para Latinoamérica reiteró: “México es uno de nuestros mercados al que queremos darle mayor enfoque el próximo año, comenzando con nuestro evento Relate Live Sessions, que se llevará a cabo el próximo 11 de febrero 2016”.
La propuesta de la marca presenta una herramienta basada en la nube para incrementar la comunicación y relación con el usuario final que según lo destacó la compañía es fácil de usar y está disponible el más de 40 idiomas. La plataforma es multicanal lo que significa que puede aplicarse desde el correo electrónico, vía telefónica, en redes sociales o bien por chat y desde la cual se puede tener un control de las llamadas, detectar problemas y realizar informes.
“Nuestra visión es que todo el mundo es cliente de alguien, esto hace que nuestro sistema pueda aplicarse a todos los mercados y todo tipo de verticales, más allá de compañías innovadoras en tecnología como ecommerce y aplicaciones”, destacó el directivo.
Referente a sus planes en México, indicó que cuentan con un equipo dedicado a la marca así como también cuentan con canales y alianzas con resellers e implementadores y desarrolladores de sistemas. “Uno de nuestros principales proyectos para el 2016 es fortalecer la operación en México, con planes de abrir una oficina en el segundo semestre del año”, aseguró Da Silva.
La marca cuenta con tres tipos de alianzas: “nuestros resellers que pueden vender localmente nuestro producto, mientras que los implementadores y desarrolladoras ayudan a nuestros clientes con servicios de consultoría, desarrollo y programación”, aclaró.
