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IA se posiciona como pilar de la resiliencia operativa
La historia del consumo moderno está marcada por momentos de alta demanda, en los que la operación de las empresas…
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Cerrar la brecha de confianza en la IA: de la transparencia obligatoria a la explicabilidad y la rendición de cuentas
La transparencia en la Inteligencia Artificial ha dejado de ser opcional. Según el informe CX Trends 2026 de Zendesk, el…
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La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto.…
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Soluciones de Zendesk en Microsoft 365 apuntan a mejorar el soporte al empleado
A partir del 21 de noviembre del presente, Zendesk integra su plataforma de servicio al ecosistema de inteligencia artificial de…
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Zendesk amplía su oferta de voz impulsada por IA
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Colaboración: Apps, Videoconferencia, virtualización, CRM. ERP
Las herramientas de colaboración como aplicaciones, videoconferencia, virtualización, CRM y ERP son esenciales para mejorar la eficiencia y competitividad de…
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Tendencias y mejores prácticas en IA para la experiencia del cliente
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La reactivación del turismo y sus nuevos desafíos
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Zendesk adquirirá Ultimate y proveerá agentes de IA para uso de servicios complejos
La futura adquisición es un proveedor de automatización de servicios, con lo cual Zendesk dijo brindar la oferta de IA…
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