Colaboración: Apps, Videoconferencia, virtualización, CRM. ERP
Las herramientas de colaboración como aplicaciones, videoconferencia, virtualización, CRM y ERP son esenciales para mejorar la eficiencia y competitividad de las empresas, para los canales de distribución, estas soluciones representan una oportunidad significativa de negocio, ya que permiten integrar tecnologías que optimizan procesos, gestionan relaciones con clientes y automatizar operaciones. Sin embargo, los canales deben enfrentar desafíos como la capacitación constante, la resistencia al cambio de los clientes y la implementación de medidas adecuadas de seguridad para proteger la información, no obstante, adaptarse a estas tendencias tecnológicas abre nuevas puertas de crecimiento y diferenciación.
Bose Administración de Videobar
Características: Gestiona remotamente los dispositivos Videobar VB1 y VB-S, desde hacer cambios a un único dispositivo o en varios a la vez, monitorear su estado en tiempo real y programar actualizaciones de firmware para no interrumpir las conferencias. Disponible para Windows.
Soporte: Descarga y actualización gratuita.
Bose Videobar Mobile
Características: Permite a cualquier persona de la sala controlar un dispositivo Videobar VB1 o Videobar VB-S con su smartphone: ajustar el volumen, silenciar, panorámica, inclinación, zoom, preajustes de zoom y emparejamiento Bluetooth. Disponible para smartphones iOS y Android.
Soporte: Descarga y actualización gratuita.
Cisco Webex Calling
Características: Servicio de telefonía y colaboración en la nube de Cisco que provee funcionalidades avanzadas de nivel empresarial, seguridad y confiabilidad. Entre las funcionalidades se incluyen: telefonía, video llamada, correo de voz, mensajería instantánea, colaboración grupal, reuniones avanzadas, grabación de llamadas y call center. Se accede vía Webex App y se administra a través de Control Hub donde puedes acceder a todos los analíticos y reportes de desempeño del servicio.
Soporte: Durante el periodo de contratación.
Cisco Webex Meetings
Características: Plataforma de video en la nube que permite organizar y acceder a reuniones virtuales de hasta 1,000 participantes con funcionalidades avanzadas de Inteligencia Artificial: filtros de eliminación de ruido, transcripción y traducción simultánea, Slido (permite hacer dinámicas, concursos, encuestas), Vidcast (cápsulas de video para cualquier caso de uso). Se accede vía Webex App y se administra a través de Control Hub con analíticos y reportes de desempeño del servicio.
Soporte: Durante el periodo de contratación.
GoTo Connect CX
Características: Sistema telefónico robusto con más de 100 funciones de nivel empresarial (pero a precio asequible), como direccionamiento ilimitado de llamadas, planes de marcación, contestador automático, un softphone personalizable y una plataforma sencilla pero completa que centraliza las comunicaciones con los clientes a través de una experiencia unificada. Interactúe con sus clientes a través de sus canales digitales favoritos, incluidos WhatsApp, chat web, Facebook e Instagram.
Soporte: En español 24/7.
GoTo Resolve
Características: Combina una plataforma de asistencia proactiva y reactiva con tickets conversacionales para ayudar a gestionar las peticiones recibidas, priorizar los problemas y solucionar las incidencias más rápidamente y desde cualquier sitio impulsado por IA. Ofrece asistencia y acceso a dispositivos para PC, Mac, Chromebooks y dispositivos móviles, herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM) sencillas para el acceso en segundo plano, gestión de incidencias y tickets en MS Teams y Slack.
Soporte: En español 24/7.
Intelisis 6000
Características: Es una solución integral de gestión empresarial que centraliza y automatiza procesos clave en áreas como finanzas, cadena de suministro y manufactura. Ofrece trazabilidad, movilidad, seguridad, escalabilidad y arquitectura híbrida, integrando CRM y BI para optimizar operaciones en tiempo real.
Soporte: Personalizado según las necesidades de cada cliente.
Intelisis Express
Características: Es un ERP preconfigurado ideal para PyMEs, que integra procesos clave como finanzas, recursos humanos y operaciones en un flujo unificado. Ofrece implementación ágil, soporte continuo y acceso en la nube, permitiendo gestión eficiente de ventas, compras e inventarios.
Soporte: Personalizado según las necesidades de cada cliente.
Totvs Backoffice – Línea Protheus
Características: El software de gestión integra módulos de compras, finanzas, contabilidad y más, simplificando las rutinas, eliminando el retrabajo y garantizando la eficiencia. Con datos en tiempo real, ofrece información precisa y garantiza el cumplimiento tributario, reduciendo costos y optimizando recursos.
Soporte: Varía según el tipo de contrato y los servicios contratados por cada cliente.
Totvs CRM Gestión de Clientes
Características: Solución personalizable y fácil de usar que integra datos comerciales y de marketing, mejora la experiencia del cliente y automatiza procesos. Ofrece visión 360°, integración vía API y análisis estratégico, aumentando la retención y las ventas de las empresas.
Soporte: Varía según el tipo de contrato y los servicios contratados por cada cliente.
Zendesk Control de calidad
Características: Es un complemento impulsado por inteligencia artificial que optimiza la calidad del servicio al automatizar revisiones, analizar el desempeño de agentes y equipos, identificar brechas de conocimiento y áreas de mejora, y facilitar capacitación efectiva. Califica el 100% de las interacciones de soporte, mientras que Spotlight detecta problemas críticos, como valores atípicos y sentimientos negativos, además, permite a los equipos centrarse en las interacciones más relevantes mediante revisiones manuales específicas y proporciona análisis en tiempo real para monitorear la calidad del servicio, mejorando continuamente a través de sesiones de capacitación dirigidas a resolver brechas de conocimiento.
Soporte: No especificado.
Zendesk Agentes de IA
Características: Están basados en tecnología avanzada, transforman el servicio al cliente al resolver más del 80% de las solicitudes de forma autónoma, incluso las más complejas. A diferencia de los bots tradicionales, ofrecen un servicio rápido y preciso sin requerir mucha configuración o supervisión constante. Con la IA generativa, pueden utilizar la base de conocimientos existente o integrarse con otros sistemas, y si se requiere más control, las respuestas se pueden personalizar fácilmente con conversaciones guiadas.
Soporte: No especificado.
