Soluciones de Zendesk en Microsoft 365 apuntan a mejorar el soporte al empleado
A partir del 21 de noviembre del presente, Zendesk integra su plataforma de servicio al ecosistema de inteligencia artificial de Microsoft mediante dos nuevas soluciones —Microsoft Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot— como parte de la ampliación del trabajo conjunto entre ambas compañías.
Las soluciones permiten que empleados y equipos de soporte gestionen solicitudes, tickets y operaciones directamente desde las herramientas de 365 utilizadas en el trabajo diario.
–Agent 365 convierte a Zendesk en socio de lanzamiento de una plataforma segura y autónoma que gestiona agentes de IA dentro del entorno Microsoft. Con herramientas de seguridad y cumplimiento, esta solución funciona como un plano de control capaz de operar tickets, acceder a bases de conocimiento y mantener comunicación continua para usuarios de 365 y equipos de soporte.
–Agent para 365 Copilot integra funciones de soporte dentro de las aplicaciones de Microsoft 365, permitiendo enviar tickets, consultar estatus, añadir notas y escalar incidencias desde el flujo de trabajo cotidiano.
Craig Flower, Chief Information Officer de Zendesk, afirmó que la colaboración representa “un momento decisivo para Zendesk” y explicó que habilita capacidades de soporte autónomas y optimizadas que buscan mejorar las operaciones y la experiencia del empleado dentro de Microsoft 365.
Zendesk señaló que el soporte al empleado enfrenta un panorama más complejo debido al incremento en la demanda y a recursos limitados, particularmente para equipos de TI, Recursos Humanos y Finanzas. Asimismo, refirió que su Resolution Platform, impulsada por IA, se integra con Agent 365 y 365 Copilot para simplificar las operaciones, impulsar resoluciones y permitir que los equipos de TI, RR. HH. y Finanzas brinden experiencias excepcionales al empleado a gran escala.
Entre las capacidades que ofrecen las citadas integraciones se encuentran mayor velocidad en resoluciones, productividad mejorada, gestión segura y gobernada de asistentes de IA, así como visibilidad y flujos de trabajo auditables para escalar servicios con protección de información sensible.
Srini Raghavan, vicepresidente Corporativo de Microsoft Copilot and Agent Ecosystem, señaló que la colaboración impulsa “una nueva era de soporte inteligente” al combinar la inteligencia de 365 Copilot con la plataforma de servicio de Zendesk.
Zendesk indicó que la integración para 365 Copilot estará disponible en su Marketplace a partir del 21 de noviembre.
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