Oracle apoyará a izzi en la integración de procesos comerciales y de atención al cliente
izzi amplió su colaboración con Oracle para simplificar sus sistemas, integrar procesos comerciales y operativos, y aumentar la automatización de sus servicios de banda ancha y móviles. La iniciativa contempla nuevas capacidades de gestión de catálogo, órdenes, inventario, activación y marketing, sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Integración de procesos y servicios
La compañía de telecomunicaciones ya utiliza Oracle Communications Digital Business Experience para la gestión de clientes y facturación, así como Field Service. Ahora ampliará la implementación de Digital Business Experience con funciones de catálogo comercial y gestión de órdenes. También incorporará Communications Unified Operations para administrar inventario y activación de servicios, y Fusion Marketing para integrar datos de clientes, automatización de marketing y campañas.
La plataforma respaldará un nuevo entorno B2C para sus servicios de banda ancha y móviles. Según lo anunciado, permitirá estandarizar el flujo desde el diseño de ofertas y la captura de órdenes hasta su cumplimiento, activación, facturación y atención al cliente, sustituyendo procesos fragmentados e integraciones punto a punto.
Automatización y experiencia del cliente
Con la integración de catálogo, órdenes, inventario, activación, facturación y servicio de campo, izzi busca reducir el trabajo manual y los costos operativos, así como agilizar el cumplimiento de órdenes. Fusion Marketing también proporcionará herramientas para analizar datos de clientes y gestionar interacciones en distintos canales, con capacidades de inteligencia artificial.
Jean Paul Broc, vicepresidente de Infraestructura y Tecnología de izzi, señaló que la modernización busca simplificar procesos, mejorar la entrega de servicios y facilitar la incorporación de nuevas ofertas. Alex Colcher, vicepresidente senior de Cuentas Estratégicas de Oracle, indicó que la integración permitirá automatizar operaciones y responder a las expectativas de los clientes.
La implementación está a cargo de Oracle Consulting, con soporte de Customer Success Services. La iniciativa continúa el programa de modernización iniciado con Oracle: en 2025, izzi reportó reducciones de 70% en los tiempos de facturación periódica y de 60% en los tiempos de emisión de facturas, tras actualizar Digital Business Experience y migrarlo a OCI.
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