Se trata de una suite con las nuevas versiones de Voxeo CXP 14, una plataforma de administración del ciclo de vida de las aplicaciones, y la plataforma IVR Prophecy 14.
Con mejoras a la interfaz del usuario de negocios y soporte web móvil, la suite crea una plataforma de software para construir, implementar, administrar y analizar las aplicaciones de autoservicio del cliente a través de múltiples canales, incluyendo Respuesta de Voz Interactiva (IVR), texto interactivo, web móvil y redes sociales, especificó la marca.
Además señaló que la solución se integra con la plataforma de software para el centro de contacto Unified IP, ampliando su IVR y sus capacidades de autoservicio multicanal.
«La expansión más allá de CXP Pro y su integración con Unified IP permite a las empresas transformar y ofrecer experiencias que cumplan con las exigencias de los consumidores de hoy en día», comentó John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect.
Asimismo ofrece a los usuarios empresariales facilitar el control del IVR, de las aplicaciones móviles y de texto brindadas al consumidor, sin tener que pasar a través de TI o de largos ciclos de implementación.
Mejoras de Voxeo CXP 14
• Interfaz de usuario de negocios que permite al personal no especializado configurar funciones de IVR como el horario laboral, las opciones de menú y los anuncios publicitarios sin la intervención de TI. Mejoras para permitir el acceso basado en roles, los usuarios ahora pueden ser canalizados a los departamentos (atención al cliente, marketing, operaciones, etcétera) para un control de acceso que se ajusta mejor a los procesos de negocio.
• Soporte mejorado para los widgets de interfaz de usuario que explotan el marco móvil jQuery.
• Mejora en la depuración de aplicaciones Web móviles con vistas sincronizadas de prueba de cliente y del estado de la aplicación.
• Acceso a la funcionalidad de geo localización en aplicaciones Web móviles.
• Nueva versión de CXP Analyzer que añade la integración de datos múltiples en el centro de datos, las estadísticas de acceso backend, los reportes de tendencias versión por versión, entre otras.
• Integración con Unified IP para el manejo de la transferencia de datos de llamadas entre el Unified IP y CXP Pro al transferir llamadas en ambas direcciones.
• IDE basado en la Web para los administradores del sistema, proporcionando la misma apariencia que Prophecy Commader, la configuración de IVR y la interfaz de provisión.
• Soporte para Nuance Dialog Modules (NDM).
Prophecy 14 incluye soporte para VMware y Microsoft Hyper-V para desplegar todo el stack en entornos virtuales para una mayor escalabilidad, además de reducir los gastos generales de administración. Otras mejoras incluyen características de seguridad adicionales y apoyo para los motores de LumenVox ASR para complementar Nuance y Prophecy ASR tanto para el uso en las instalaciones como en la nube. Voxeo CXP Pro 14 está disponible para su descarga en http://www.voxeo.com/free de acuerdo con la marca.
