Neocenter, 10 años dedicado a la comunicación
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Con base en el análisis de las demandas del mercado, en la actualidad Neocenter pretende crear ecosistemas, basados en código abierto, sin embargo está conciente que hay plataformas legacy que no dejarán de existir, y hay clientes que solamente confían en este tipo de propuestas.
“La forma más sencilla de llegarles es que el canal tenga la capacidad de ofrecer todo integral y no solamente un elemento, el socio que sólo domina uno, va a ser más difícil competir contra el que puede entregar una solución completa”, dijo Apan.
Para ello, es necesario que el mayorista trabaje en la comunicación de los ecosistemas, en cómo sacar provecho de las características y funciones de los productos y cómo ofrecer más valor.
“Nos interesa sobre manera que el canal ofrezca ese “plus” a sus usuarios, y para ello, reitero que debe entender perfectamente sus requisitos para ofrecer una propuesta global”, mencionó.
Es decir, hay canales que desarrollan alguna aplicación muy buena, pero no hay un mercado para ella: no entendieron las demandas del cliente.
Aliados, la clave
En el marco de la celebración de sus10 años, asistieron clientes y socios, a estos últimos hizo referencia Apan, reconociendo el valor que han aportado a su crecimiento.
Hace siete años, cuando comenzaron a ofrecer soluciones de call center, hubo compañías que también iniciaron con esa visión, entonces podían haber sido competencia.
“10 años después, también evolucionaron y hoy, muchos de ellos se enfocaron en ofrecer otro tipo de soluciones y crearon un producto del cual podemos ser parte”, resaltó el directivo.
Como muestra mencionó a empresas dedicadas a comercio electrónico o desarrolladoras de aplicaciones para telefonía, incluso a otras especializadas en consultoría para una red de voz o telecomunicaciones y que integran videovigilancia o seguridad; ahora hay un canal enfocado a diferencia de hace dos lustros.
También es palpable para el entrevistado que los asociados se están preparando más, no solamente en la tecnología, sino en lo comercial y en la creación de otro tipo de habilidades.
Pero la labor para este año del mayorista radica en la capacitación, en el conocimiento, en la preparación real del canal.
“Este año no sólo comenzamos el curso de certificación con Elastix, sino con seminarios virtuales, sencillos y cortos, muy enfocados en el valor agregado de cada uno de los productos”, aseguró Apan.
De tendencias
“Hay que estar atentos a los cambios, la comunicación y las necesidades, pues estas seguirán existiendo, lo que cambia es la manera cómo se hace la comunicación y el medio”, abundó.
En la actualidad, se sigue hablando de comunicaciones unificadas, la utilización de esos medios y la manera de controlarlo todo por un solo medio.
Hay un cambio también en la percepción de este tipo de comunicaciones, ya se mencionan mayoritariamente los medios visuales, audioconferencias o videollamadas, lo que antes sólo era para oficinas porque ahí estaba toda la infraestructura.
