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Neoris adquiere la primera certificación SAP en Administración de Aplicaciones (AMS) en México
El centro de excelencia de Neoris obtuvo la nueva certificación SAP Application Managment Provider for Mexico (AMS), primera compañía en el país en obtener esta distinción, y recibió también la recertificación como SAP Hosting Partner Advanced Level for Mexico, con lo que incrementó su estatus de Certified a Advanced.
“Esta certificación respalda nuestro compromiso de buscar siempre una mejora continua, resaltando la calidad de nuestros servicios hacia los clientes. Para nosotros lo más importante es cubrir las necesidades y expectativas del mercado con servicios que impliquen eficiencia y reducción de costos” , dijo en un comunicado Martha Enríquez, directora SAP de Neoris.
El Center of Excellence de SAP de Neoris (SAP CoE) es un centro de atención telefónica especializado que llega a generar ahorros de hasta el 40% en los gastos de operación de las compañías, maximizando la resolución de problemas en los primeros niveles, dado que implica menores costos y mejores tiempos de respuesta de cara al usuario. “Los clientes reciben soporte técnico bilingüe de forma remota 7 x 24 horas x 365 días, destinando recursos específicos para cada evento”, comentó Enríquez.
El modelo de soporte remoto o en sitio que aplica Neoris a través de su centro de excelencia, provee una solución de punta a punta que integra procesos de atención tanto a TI como también a los procesos de negocio. Este modelo se basa en los procesos de ITIL y los estándares de soporte de SAP.
Con el afán de continuar incrementando los niveles de calidad y servicio con el respaldo de las auditorías y certificaciones por parte de SAP AG, Neoris tiene como objetivos el mantener las certificaciones, las cuales son auditadas cada dos años, certificarse en AMS como Global Provider y subir a nivel Excellent como SAP Hosting Partner.
